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每日观点：12367平台成立两周年，广州边检总站承接热线话务4万多通，满意度100％
发布时间：2023-04-08 21:56:32 文章来源：羊城派
文/羊城晚报全媒体记者鄢敏通讯员卢玉丽图/通讯员供图“您好，这里是国家移民管理机构12367服务热线，请问有什么可以帮助您？”4月8日是国家移


(资料图片仅供参考)

文/羊城晚报全媒体记者 鄢敏 通讯员 卢玉丽

图/通讯员供图

“您好，这里是国家移民管理机构12367服务热线，请问有什么可以帮助您？”4月8日是国家移民管理机构12367服务平台上线两周年。两年来，广州边检总站12367服务平台不断提升服务质量和办事效率，回应群众急难愁盼问题，累计承接热线话务43000余通，服务满意度100%。

“你好，我们蓝天救援队明天要从白云机场出境去土耳其救灾，时间比较紧迫，想获得贵单位的协助快捷通关。”2月10日17时47分，广州边检总站白云边检站12367平台接到一名蓝天救援队代表的电话，称其第二批队员共30人携带大型救援物资将于次日搭乘土耳其航空公司的航班从白云机场出境前往土耳其，咨询边检部门是否可以给予协助快捷通关。

针对咨询人提出的通关方面的疑问，广州边检总站接线民警进行了详细解答。通话结束后，接线民警立即上报相关情况，广州边检总站白云边检站迅速布置，开辟“特别通道”助力蓝天救援队快捷通关奔赴土耳其抗震救灾。

“感谢你们挽救了我的孩子，12367平台是真正为老百姓着想的‘知心人’。”刚中专毕业的“00后”青年，因找不到工作，被网络平台高薪招募吸引，想出境前往某国从事“管理相关工作”。该旅客系首次出境，出境核查过程中表现的特征高度疑似被骗前往境外从事赌诈工作的情形，因而被广州边检总站白云边检站劝阻出境。当事人家属来电投诉边检无理阻止当事人出境，广州边检总站12367平台接线民警耐心分析当前境外某些国家地区招募、诱骗年轻人出境从事赌诈相关活动的形势后，投诉人经过思考幡然醒悟，连忙道谢。

一个个电话都是移民管理机构“从细微处入手、从点滴小事发力”的真实写照。据悉，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。12367全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，提供中英双语、“365天×24小时”全天候人工服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 高焓

校对 | 彭继业

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