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你报忧我解忧，广州排水助居民度过无忧七夕
发布时间：2023-08-23 21:01:58 文章来源：腾讯网
2023年8月22日，一年一度的“七夕”来临。与此同时，2023年广州乞巧文

2023年8月22日，一年一度的“七夕”来临。与此同时，2023年广州乞巧文化节在广州市天河区珠村举办。热闹的节庆氛围，让珠村居民倍感温暖。


(资料图片仅供参考)

“‘七夕’让我感到温暖，你们的付出让我感到更温暖！”在“七夕”到来前一天，珠村居民潘先生向广州水投排水公司（以下简称“广州排水公司”）工作人员表示感谢。近日，广州排水公司工作人员巧施妙手，为潘先生“排忧解难”。

居民的苦恼：每到傍晚用水高峰时，便是我苦恼之时

“每天傍晚大家准备晚饭之时，便是我苦恼之时。”家住珠村大塘边堂街的潘先生，向广州12345政务服务便民热线反映自己的烦恼。事缘潘先生的洗手间，一直存在生活污水逆坡回流问题；在每天傍晚用水高峰到来时，生活污水从洗手间翻涌而出。

为解决排水不畅问题，潘先生曾自费聘请管道疏通工人进行疏通，但收效不大污水逆坡排出问题仍然存在。除潘先生外，同住珠村南门上街的居民李先生，也向12345热线反映自家排水不畅问题，希望得到解决。经12345热线甄别，上述两则求助均分派至广州排水公司处理。

加急处理，让居民的苦恼在“七夕”前得到解决

群众的诉求就是解决问题的命令。接到派单后，广州排水公司派出工作人员对潘先生和李先生住处及周边的排水管道进行勘察。经勘察发现，两户居民虽住在不同地方，但造成排水不畅的原因基本一致——两户人家所处位置均在空间狭窄的“城中村”范围，虽然地下布设了包括排水管道在内的各种管道，但这些管道无法按规范设置的标高和走向进行铺设，极易引发管道堵塞、污水溢流反涌等问题。

为更彻底解决居民面对的问题，广州排水公司决定对涉及两户人家排水的“问题管道”进行工艺改造。为了减少施工可能对即将到来的2023年广州乞巧文化节带来的影响，让排水不畅问题在节日到来前获得解决，广州排水公司对居民的诉求进行加急处理。

“为了更彻底解决两户居民所面对的问题，我们持续对两户居民提供服务。”广州排水公司工作人员介绍，为解决“问题管道”存在的不规范铺设问题，工作人员对“问题管道”实施开挖接驳作业，完善现有管道路由，新增检查井并重新更换排水管道。

在施工进行期间，工作人员持续为两户人家提供管道打捞清理、水冲车高压水枪冲洗等作业，尽可能缓解污水溢流、反涌等问题给市民带来的困扰。为缓解两户居民急切不安的情绪，广州排水公司片区负责人还带领片内职工对两户居民和周边邻居做好解释、安抚工作，主动留下联系方式，不管是清晨还是凌晨，只要居民有疑问、有需求，工作人员均耐心引导、逐一解惑，真正做到民有所呼、必有所应。经过一番精细化施工，问题管道工艺改造工程在“七夕”到来前完工。

“排忧解难”获肯定，村委居民赠锦旗致谢

“你们的工作，得到居民们的认可！”8月21日“七夕”到来前，珠村村委工作人员及求助居民代表潘先生，相约广州排水公司工作人员到珠村实业有限公司党群服务中心见面。在见面期间，村委工作人员和潘先生将写有“溯本清源纾民困 兢兢业业解民忧”大字的锦旗赠予广州排水公司工作人员，感谢工作人员为居民“排忧解难”所付出的努力，让居民的幸福更有质感，让城市的发展更有温度。

据悉，广州排水公司始终坚持以民生诉求驱动超大城市治理模式不断完善，持续开展“群众有诉求，排长快出手”为民解忧专项行动，拓展服务广度，延伸服务深度，进一步推动构筑“大民生”服务格局，多维度破题加快治水能力现代化建设，以落地见效的实际行动提升群众获得感，幸福感与安全感，打造具有广排特色的基层民生服务品牌，为推动社会共建共治共享提供实践样本。

文/梁怿韬 通讯员 庄楚燕

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 梁栋贤

校对 | 周勇

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