文/羊城晚报全媒体记者 马灿
通讯员 粤消宣
随着消费主力群体逐步低龄化的趋势，涉及未成年人的消费投诉纠纷相应增多，尤其是未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，引发大量游戏充值退费消费纠纷。据广东省消委会统计，2022年广东全省网络游戏投诉超3万件，其中不少为未成年人网游充值退费纠纷。
【资料图】
近日，为引导青少年文明、安全、科学消费，提升青少年消费维权意识，帮助未成年消费者培养正确的消费行为观念，广东省消费者委员会（以下简称“省消委会”）走进广州市番禺区锦庭小学，开展以“科学消费，健康成长”为主题的消费教育进校园活动，为广大师生带来了一堂生动有趣、别开生面的消费教育课。
活动中，省消委会结合实物向学生生动讲解了日常消费的小知识，如怎样挑选质量可靠的食品、玩具和家电等，进一步提升学生辨别产品优劣的能力，增强质量意识、环保观念和品质理念。
同时，通过以案说法、案例分析等方式，向学生普及商品“三包”“网购七天无理由退货”等消费维权法律知识，深入讲解哪些行为属于消费行为，未成年人消费的法律效力，以及权益受损时的维权途径与方法等方面内容，重点引导学生不擅自进行大额充值和打赏。
此外，省消委会把握活动契机，积极宣传广东省放心消费创建工作，让学生们更好地保障自身及家人合法消费权益。
值得一提的是，为提升活动吸引力，本次活动现场设置了宣传咨询台，通过派发消费教育宣传资料、提供咨询等方式向学生普及消费维权知识。因内容深入浅出、方式生动活泼，本次活动受到了广大师生的喜爱和好评，特别在问答互动环节，学生们争相抢答、踊跃答题，将活动气氛一次次推向高潮。
下一步，省消委会将继续以“一老一小”为重点，不断加大消费教育“五进”工作力度，将知识和欢乐带给更多消费者，进一步推动营造广东放心消费环境。
以案说法
10岁女孩网游充值6千余元
近日，消费者李先生向广东省消费者委员会投诉称，发现自己10岁的女儿使用家里长辈手机给一款网络游戏共充值了6167.92元。
李先生随即联系网游公司客服，要求返还女儿充值的款项。网游公司以其无法证明是未成年人充值为由拒绝退款。随后，李先生通过长辈所在工作单位出具了相应证明，证明了游戏充值时间与长辈在岗时间相冲突，且游戏充值时间与其女儿上学前、放学后和周末的时间均相符，遂投诉至省消委会，要求网游公司全额返还充值费用。
接诉后，省消委会立即联系网游公司进行沟通。经调解，网游公司认可了李先生提供的相关证明材料，认为游戏充值符合未成年人行为。最后双方达成共识，由网游公司从扣费账户原路返还相应充值费用。李先生对此结果表示满意，案件调解成功。
省消委会指出，本案中，李先生10岁孩子属于限制民事行为能力人，其游戏充值的金额与其年龄、智力水平、消费能力和消费水平都不相匹配，故行为效力待定，需经法定代理人同意、追认后才发生效力，故李先生有权不予追认，并要求网游公司返还游戏充值费用。
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来源 | 羊城晚报•羊城派
图片 | 受访者提供
责编 | 王敏
校对 | 潘丽玲
标签： 消费维权
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