天天热文:乘客不满意就要退钱,司机:谁为我们做主?
发布时间:2023-01-06 13:56:30 文章来源:网约车焦点
网约车焦点讯(文/唐梓钦)1月5日,肇庆和惠州的司机师傅分别向我们诉说了自己的遭遇,在送客过程中遇到特殊交通情况,事后乘客不是要求退钱就是


【资料图】

网约车焦点讯(文/唐梓钦)1月5日,肇庆和惠州的司机师傅分别向我们诉说了自己的遭遇,在送客过程中遇到特殊交通情况,事后乘客不是要求退钱就是投诉。

1月5日下午5点多,肇庆网约车司机赖师傅接到乘客,按照导航线路行驶到一个高速路口,直行的路线修路临时封闭了。

他当时和对乘客说,只能更改线路,费用也会增加,乘客没有吭声。到了目的,乘客发起协商退款,要求减免27.32元。

赖师傅拒绝退费,表示遇到了交通管制被迫更改路线,不是自己的主观原因造成的,为什么要由司机来承担多走的费用。“如果乘客这样的要求都能满足,那下次再遇到走不通的路线,我就只能直接让乘客下车。”

当天,惠州网约车司机吴师傅也吐槽了自己不久前遇到的任性乘客。

这位乘客下了一个特惠单,快到目的地时,吴师傅看到路边有禁止通行标识,表示前面的路不能继续走了。而乘客坚持要求他开进去,说自己经常这么干的,并威胁如果不按要求做就投诉司机。

吴师傅还是拒绝了,乘客不满地下了车,随手给了司机一个服务态度不佳的主观投诉。“乘客这样的投诉都能成立,平台也太不管司机的死活了吧?”吴师傅不平地说道。

事实上,类似的问题在网约车领域屡见不鲜。司机总是处于被动的一方,有时就算提供充足的证据材料,也无法得到一个公正的结果。要改善这种现状,除了乘客对司机能多些理解和包容外,平台也可以通过调整规则给司机公平待遇。

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