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网约车焦点讯(文/唐梓钦)1月5日，肇庆和惠州的司机师傅分别向我们诉说了自己的遭遇，在送客过程中遇到特殊交通情况，事后乘客不是要求退钱就是投诉。
1月5日下午5点多，肇庆网约车司机赖师傅接到乘客，按照导航线路行驶到一个高速路口，直行的路线修路临时封闭了。
他当时和对乘客说，只能更改线路，费用也会增加，乘客没有吭声。到了目的，乘客发起协商退款，要求减免27.32元。
赖师傅拒绝退费，表示遇到了交通管制被迫更改路线，不是自己的主观原因造成的，为什么要由司机来承担多走的费用。“如果乘客这样的要求都能满足，那下次再遇到走不通的路线，我就只能直接让乘客下车。”
当天，惠州网约车司机吴师傅也吐槽了自己不久前遇到的任性乘客。
这位乘客下了一个特惠单，快到目的地时，吴师傅看到路边有禁止通行标识，表示前面的路不能继续走了。而乘客坚持要求他开进去，说自己经常这么干的，并威胁如果不按要求做就投诉司机。
吴师傅还是拒绝了，乘客不满地下了车，随手给了司机一个服务态度不佳的主观投诉。“乘客这样的投诉都能成立，平台也太不管司机的死活了吧？”吴师傅不平地说道。
事实上，类似的问题在网约车领域屡见不鲜。司机总是处于被动的一方，有时就算提供充足的证据材料，也无法得到一个公正的结果。要改善这种现状，除了乘客对司机能多些理解和包容外，平台也可以通过调整规则给司机公平待遇。
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