“家里有6岁的孩子、70多岁的老人，行动不便，需要帮助！”
“我的猫被封在家没人照看，怎么办？”
“我的手受伤了，血流不止，需要去医院，快帮帮我联系社区！”
(资料图片仅供参考)
这些是重庆巴南龙湖春江天境的社区运营官黄媛媛信息互动日常。11月10日，巴南区发布了进一步加强全区社会面管控工作的通告，黄媛媛的办公“场地”从线下转移到线上。
“自己就像社区的‘CPU’，不停收集信息，分配信息，找解决方案。”从10日到13日，短短4天时间，黄媛媛处理了2.3万余线上服务信息。
海量的数据，是社区服务团队不间歇地运转，是龙湖智创生活服务“不打烊”的写照，在封控状态下，他们以更加及时地互动和回复，传递着服务的温度。
日均5000条服务信息，为业主排忧解难
“我的手受伤了，血流不止，需要去医院，快帮帮我联系社区！”12日中午，还未来得及吃午饭的黄媛媛接到了业主胡颖（化名）紧急电话。
“您别着急，我现在就联系社区。”看着业主发来的流血的手指照片，黄媛媛一边安慰业主，一边有条不紊地向物业系统报备、与社区沟通办理手续，最终让胡颖及时赶到医院治疗。
黄媛媛和业主的互动信息（央广网发 重庆龙湖供图）
服务超过200余户业主，面对大量繁芜的信息是黄媛媛的家常便饭。
每天最多的求助信息是买菜。一些业主一家人分隔几处，家里留下了年迈的老人和幼小的孩童，买菜成为棘手的问题。
“我要土豆3斤、萝卜3根、鸡蛋10个”“帮我买3个红心柚，1斤豌豆尖，没有豌豆尖可以换油麦菜”“我们家冰箱空了，急需送菜”……早上刚睡醒，数百条买菜的需求信息，就已将黄媛媛的手机“霸屏”。
也有一些“奇特”的求助，给工作带来了乐趣，照顾宠物就是其中之一。
“就像带个孩子，走到哪都要想到它。”业主程玲（化名）人在老家，萌猫落单无人照顾，求助信息自然就来到黄媛媛的手机上。爱猫的黄媛媛，不仅上门喂食喂水，还拍了许多乐趣满满的视频、照片发给业主报平安。
“我留下我的电话，晚上有急事随时可以呼叫我。”黄媛媛说，特殊时期社区服务工作不仅多，还可能很紧急，大部分事项都是手机沟通，即便是晚上人休息了，手机也不能休息。
4天下来，她处理了23000多条服务信息，每天5000多条，就像一台移动的“信息处理器”。
800多名运营官，保障生活“不打烊”
正如黄媛媛每天的日常，也是管控多日以来，龙湖智创生活800多位社区运营官们的日常，随时随地会收到业主们各式各样的服务需求信息。作为一个拥有30多万户业主的物业管理体系，这些需求就是一个海量数据库。
这些数据，记在了每一位社区运营官的工单上：业主的母亲突发胃结石，需要马上就医请处理；业主怀孕8个月了，随时会有紧急情况，需要有应急流程；业主入户大门指纹锁没电了，家里还有小孩在睡觉，请紧急处理……
龙湖物业人员给业主送生活物资（央广网发 重庆龙湖供图）
据龙湖企业微信的数据统计显示，11月10日-13日4天时间，重庆大区累计发送信息300万条，平均每天发送75万条信息，意味着沟通过互动了75万次业主需求。
其中，重庆龙湖U城南区业主数量最多，企业微信累计发送10.8万条信息，平均每天2.7万条，是重庆大区服务信息最多的小区。而春江天镜的黄媛媛，则是互动信息最多的社区运营官。
每一个数据背后，就是业主的一次需求，更是龙湖智创生活服务力的写照。一个典型的例子：面临业主们紧急的蔬菜需求，黄媛媛的第一反应是“要确保业主有菜吃”。但是业主们需求量大、种类多且杂，很多时候，周边超市供应不上。
为此，龙湖智创生活与大型保供机构对接，根据各区域的实际情况，实现部分社区保供统一配送，既保证了效率，也保障了防疫安全。
在整个疫情防控期间，龙湖凭借快速响应和资源调配能力，短时间整合了多样防疫资源，并为业主代为买菜、提供生活必需品，提供配送到家服务等，保障业主生活，助力疫情防控。
据介绍，从10日-13日，龙湖重庆大区累计处理业主求助事件6785起，其中紧急求助100多起。部分社区的员工们下班后，通过自发开车帮助业主购买物资等各种方式，单个项目平均每天累计购买200多件物资，深夜送到业主家里。
温度的服务，守护好“最后一百米”
不仅满足了业主们的生活需求，龙湖智创生活的社区运营官们，还是陪伴业主的心理疏导员；在封控期间，部分业主的情绪略显焦虑，如错过核酸时间、就医遇阻等。
这时候，龙湖智创生活的社区运营官不仅要解决好“吃饭”问题，还积极与社区、街道联动，全方位安抚业主情绪、开导业主。
龙湖物业人员搬运防疫物资（央广网发 重庆龙湖供图）
更为难能可贵的是，面临的多种问题，龙湖智创生活早有预案。举个例子，在封控管理之际，龙湖智创生活就向业主们广泛提醒，可以为业主们照看宠物；若有紧急就医，可与龙湖智创生活联系，帮助沟通协调，高效送医……
一个个服务细节，构筑了一张服务的网。在龙湖重庆的社区，物业人员在当地街道、社区的指导下，坚守在疫情防控一线，与社区工作者、志愿者这些工作在基层的普通人们一道，用自己的行动筑起了疫情防控最基层的防线，守护着服务群众的“最后一百米”。
龙湖物业人员对小区进行消毒（央广网发 重庆龙湖供图）
充满温度的服务细节，在龙湖并非偶然。早在24年前，龙湖智创生活创立之初，那时候大多数物业企业的服务理念还被局限于“看家护院”，但是，龙湖已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。
这些年来，秉承“满意+惊喜”的服务理念，龙湖智创生活提炼出近数千条服务标准，致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验，成为连续13年业主满意度超过90%的企业；众多黄媛媛们的那一串串互动的信息和数据，正是这份满意成绩单背后的一张张答卷。（余小米）
11月8日，深圳市第43届市民长跑日活动在莲花山公园举行，来自市直机关、事业单位、体育社团的近200人参加了本次活动，市委会场和各区分会场
随着雪季临近，国家高山滑雪中心雪飞燕雪场也将向公众开放。11月7日，据北京延庆奥林匹克园区小程序中发布的公告，国家高山滑雪中心雪场即
11月5日起，由深圳航运集团与深圳机场码头联合运营的海上彩虹号深圳机场码头至前海湾观光航线将复航。此次复航，海上彩虹号将以全新海上国
深圳音乐厅前的广场上，詹泽彬双臂微张、以半蹲姿势脚踩滑板，随着身体扭动，他在广场上飞快滑动，引来一阵侧目。这是一个普通周末的晚上，
10月30日晚，第四届深圳魔术节闭幕式在中国杂技微信公众号、微信视频号，及抖音、快手、新浪微博、爱奇艺、哔哩哔哩等网络平台同步在线直播
10月29日，2022年龙岗区公园文化季暨首届露营节公园Tan生活，一起露营吧在大运公园拉开序幕。本次露营节主题是低碳环保、多元共融、都市趣
10月27日中午12时，深圳市前海管理局联合美团、饿了么平台，开展的超1000万元乐购前海消费券(以下简称消费券)发放活动再度开启。活动期间，
10月17日，交通运输部公布了打造国内水路旅游客运精品航线试点单位及试点内容的通知，以促进国内水路旅游客运高质量发展、满足游客休闲旅游
10月17日，交通运输部公布了打造国内水路旅游客运精品航线试点单位及试点内容的通知，以促进国内水路旅游客运高质量发展、满足游客休闲旅游
国庆7天假期已经结束，有些人在长假结束返工后会受到假期综合征的困扰。专家表示：假期综合征一般是指在节假日结束之后的二三天内，有些人
当前速讯：半岛问暖第三天新小区不供
文 图 半岛全媒体记者 孙桂东 尹彦鑫 杨阳 半岛全媒体见习记者 史静 王田 王天书新交房小区第一年供暖,家里暖气片一点也不热,找开发商
【世界速看料】爱国华侨为“胖爸爸”
11月18日,仲崇辉向渐冻症姐妹家庭捐赠善款10万元。文 图 半岛全媒体首席记者 刘玉凡 半岛全媒体见习记者 王晓雯近日,渐冻症姐妹的父亲赵建
每日讯息!高风险区24小时值守，他说
凌晨三点为“大白”归整医疗物资、驱车为居民买米面粮油、负伤提着重物上下楼……即墨路街道武定路封控区处处闪现着他忙碌的身影，他就是半岛
今日热讯：市北区在外省入青人员中发
2022年11月17日，我区接外省协查密切接触者信息，对1名外省入青人员按照密切接触者采取集中隔离措施。11月18日，该人员核酸检测结果阳性，诊断
初冬静谧的大学路
11月18日，青岛市南区大学路上，这里地面上落了不少梧桐叶，市民路过这里欣赏着落叶景色和冬日的红墙美景。据了解，目前属于旅游淡季，大学路
劲酷闪客2（关于劲酷闪客2介绍）
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲酷闪客2，关于劲酷闪客2介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、《劲酷闪客2》是一
全球热议:劲道指数（关于劲道指数介
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲道指数，关于劲道指数介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、劲道指数是由亚历山
劲雨煦风：前外交部长唐家璇细述中国
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲雨煦风：前外交部长唐家璇细述中国外交风云，关于劲雨煦风：前外交部长唐家璇细述中国外交风云介绍
今日热搜：劲舞十七（关于劲舞十七介
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲舞十七，关于劲舞十七介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、《劲舞十七》是Ramó
天天热头条丨劲舞世界（关于劲舞世界
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲舞世界，关于劲舞世界介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、《劲舞世界》也是一
世界新消息丨劲舞小子（关于劲舞小子
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲舞小子，关于劲舞小子介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、劲舞小子BoBo从2岁接
劲舞苍穹：空军有个明星团（关于劲舞
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲舞苍穹：空军有个明星团，关于劲舞苍穹：空军有个明星团介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看
【天天时快讯】劲舞青春（关于劲舞青
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲舞青春，关于劲舞青春介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、《劲舞青春》是2015
大湾区“科创名片”集体亮相
参观者在高交会现场体验VR设备。南方日报记者鲁力摄在高交会广东团展区，虚拟数字人逼真地还原真人舞蹈动作。南方日报记者朱洪波摄第二十四届
环球快资讯丨东莞车主注意！这个高速
常走广深高速的车主注意啦这个重要出口本周日起有施工计划广深沿江高速公路往深圳方向的麻涌收费站出口、往水乡大道东出口匝道（莞城方向）需
监管「零容忍」，泽达易盛和 * ST
11月18日晚，泽达易盛(12 700,-0 40,-3 05%)（维权）(688555)、*ST紫晶(6 770,-0 19,-2 73%)
马克西此役上半场独得24分 个人本赛
NBA常规赛，76人半场55-62落后于雄鹿。76人后卫马克西上半场出战20分50秒，12投9中（三分4中3，罚球5中3），砍下24分4篮板5助攻。据统计，这已
“失控”案仍悬而未决 但特斯拉最近
“失控”案仍悬而未决但特斯拉最近又胜诉了,特斯拉,刹车失灵,汽车,温先生,交通事故
简讯：官方：内蒙古续约前锋李一凡
内蒙古女篮官方宣布，球队已经成功续约女篮球员李一凡。原文如下：【球员官宣】内蒙古农信女篮—李一凡。李一凡，司职前锋，2022年入选五人制
天天播报:个人养老金业务即将开闸 2
征求意见稿发布两周后，银行与理财公司的个人养老金业务新规正式发布 银保监会印发《商业银行和理财公司个人养老金业务管理暂行办法》（下称
广州客村片区居民有序外出
记者走访客村片区广州海珠区发布通告，自11月17日24时起，位于赤岗街道的部分区域调整为低风险区域，实行“个人防护、避免聚集”的防控措施。
科尔谈克莱：需要寻找更好的投篮机会
直播吧11月19日讯 勇士今日将在主场迎战尼克斯，赛前，科尔接受了媒体采访。对于克莱近日的投篮挣扎，科尔表示克莱需要耐心寻找更好的投篮机
【新视野】不再免征税 英国将对电动
不再免征税英国将对电动汽车征收消费税,电动汽车,汽车,英国,汽油,柴油,征收
当前快播：篮板差与失去小佩顿&波特
今日NBA常规赛，勇士将在主场迎战尼克斯。赛前科尔接受了记者采访。在被问及失去小佩顿和波特是否是本赛季防守篮板排在倒数第五的一个因素时，
全球微资讯！投入50处社区书屋、375
□半岛全媒体记者孟秀丽觅一方清静之地，手捧一本书，闻着墨香，在忙碌的工作生活之余，这何尝不是一种享受。即便是在互联网年代，很多读书人
每日焦点！科尔：没有下放穆迪的计划
上午11点，勇士将在主场迎战尼克斯。赛前主帅科尔接受了采访。谈到球队小将穆迪这赛季为何没有得到太多出场时间时，科尔表示穆迪打到禁区后失
争分夺秒 同心抗疫
广州花都区东风体育馆应急转运点项目预计今日完工，可提供2000张床位。在广州南沙健康驿站项目施工现场，工人争分夺秒全力保障项目按期完工。
世界观速讯丨“青春之城、活力之都”
本届航展上，来自43个国家和地区的740多家企业的数千件展品线上线下参展，贸易成交总金额超398亿美元。南方日报记者关铭荣摄中国空间站1∶1组
短讯！劲爆流行歌曲（关于劲爆流行歌
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲爆流行歌曲，关于劲爆流行歌曲介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、劲爆流行歌
每日速看!劲爆的士高（关于劲爆的士
大家好,小隆来为大家解答以上的问题。劲爆的士高，关于劲爆的士高介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、《劲爆的士高》