文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣
新能源汽车投诉不断增加、跨境网购和售后服务问题多。4月17日，广东省消委会发布了《2023年第一季度投诉热点难点分析报告》，以及相关消费提示。
新能源汽车受追捧，质量售后等投诉增多
(资料图片仅供参考)
近年来，新能源汽车因绿色、环保而受到消费者的追捧，市场份额不断提高，但相关投诉也不断增加。
2023年第一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，增加407件。
其中，新能源汽车投诉增多，投诉问题主要包括：延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况；行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题；售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。
对此，广东省消委会提醒消费者，选购新能源车，首先要综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素，选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商，尽可能使用原厂车辆和配件，减少质量问题发生概率；其次，不轻信销售人员口头承诺，重要内容和条款写入合同；最后，提车时要仔细查验车况，发现问题及时提出，并注意证据留存和留痕，遇到消费纠纷及时依法维权。
跨境网购需求大，消费体验不理想
近年来跨境网购也逐渐成为消费者喜爱的购物方式之一，伴随而来的消费投诉增多。2023年第一季度，仅通过广东消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。
投诉的主要问题有：一是政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等；二是售后服务质量不佳，体现在消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通等；三是物流服务和商品质量问题，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。
对此，广东省消委会提醒消费者网购跨境商品时，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证；同时，要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。
售后服务不到位，多个领域投诉集中
售后服务是影响消费者消费体验的重要因素。近年来，部分企业不重视售后服务，导致相关投诉不断增加。2023年第一季度，广东全省售后服务类投诉33558件，同比增加2175件，涨幅6.93%，投诉量和增长量在投诉类别里均最大。
值得注意的是，售后服务类投诉主要集中在移动电话服务、培训服务、服装、网络接入服务和汽车及零部件。投诉问题主要有：一是商家不履行“三包”政策规定，故意拖延退款时间，拒绝退换货等；二是商家不按约定履行送货或安装义务，或额外收取费用；三是售后客服难联系，问题处理时间长，工作人员态度敷衍。
对此，广东省消委会提醒消费者购买商品或服务时，一是仔细阅读售后服务条款，了解售后服务的具体内容，避免因不了解相关规定引起纠纷；二是保留好证据，包括购物凭证、保修单据、发票等，为日后维权留存有力证据；三是积极主动维权，如果消费者在接受售后服务过程中遇到问题，可以首先与商家沟通，商家拒绝履行义务，可向消委会或行政部门进行投诉，也可以通过司法途径解决。
(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈玉霞
校对 | 彭继业
标签：
据各方数据，1月31日上午10时许，深圳出品的动画电影《熊出没·伴我熊芯》票房突破10亿元，在首日票房、档期票房、连续破亿天数等多方面打
1月27日，携程发布的《2023年春节旅游总结报告》显示，今年春节，深圳游客的出境游订单量同比去年增长近5倍。相较国内热门景点的人山人海，
1月27日，记者从深圳市文化广电旅游体育局获悉，2023年春节黄金周期间(1月21日至27日)，深圳共接待游客469 25万人次，旅游收入31 58亿元，
据深圳市春运办统计，1月15日和16日连续两天，深圳对外发送旅客人数都在48万左右，春运进入客流高峰期。1月15日，深圳春运对外旅客发送量达
新年音乐会是观众喜闻乐见的年度重要文化品牌活动，多年来已成为深圳市民跨岁迎新的例牌项目。12月30日、31日晚，深圳交响乐团将在深圳音乐
作为来深科研人员中的一员，中山大学附属第八医院的助理研究员郭雅婕对深圳在人才服务方面的举措赞不绝口：我作为基础研究人员，很希望自己
12月1日晚8点，2023年故宫年票正式开售。相比于去年，今年购票顺畅了许多。据了解，2022年故宫年票发售时，因短时间内购买年票人数过多，曾
昨日，冷空气到达，广州气温逐步下降。据商超方面预测，随着气温的逐渐下降，市民对于御寒类商品消费需求有所上升，不少广州商超准备了有关
小井盖、大民生。今年以来，深圳开展全市窨井盖专项治理工作成效显著。截至11月20日，全市共排查窨井盖约350万个，发现存在问题的窨井盖约3
备受关注的汕汕(汕头至汕尾)铁路汕头站及站区工程近日传出最新动态：项目已顺利完成工程招标工作，由中铁建设集团有限公司中标承建。目前，
【时快讯】既无物业也无业委会 宁国
宁国路11号楼顶漏雨情况(来源：信网记者谷正原摄)信网4月17日讯(记者谷正原)“外面下大雨，楼道下小雨，老房子没物业，不知该找谁解决。”近日
全球新动态：挑战 “癌症之王” 市
半岛网4月17日讯（记者李京媛通讯员徐福强）近日，青岛市市立医院东院肝胆胰外科联合血管外科、麻醉手术科，成功为一名胰头癌侵犯门静脉患者实
当前短讯！省厅督办丨青岛市北区沾化
近日，山东省住房和城乡建设厅安全生产委员会发布了关于督办青岛市市北区沾化路西项目“3·31”事故查处工作的通知，通知显示：青岛市市北区沾
当前热议!新闻周刊｜报价280万元，成
文 图半岛全媒体首席记者赵永宝“昔孟母，择邻处”，为子成才三迁其家；“今父母，择校居”，为让孩子接受更好的教育，宁愿买下一处“老破小”
当前焦点!代表进社区，听您谈养老 |
4月19日（周三）上午9:00～10:30,由市人大常委会人事代表工作室、半岛都市报社主办的2023年度“人大代表履职在线”将走进市北区浮山新区街道,
速递！环介导等温扩增检测_关于环介
环介导等温扩增检测，关于环介导等温扩增检测介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、环介导等温扩增检测（loopmediatedisothermal
婚姻出现问题应该怎么修复？如何挽救
婚姻出现问题怎么修复?首先，应该尝试去了解对方的看法并努力去沟通。如果彼此之间能够相互理解并愿意通过对话来解决问题，这将大大有助于
当前热议!新闻周刊｜报价280万元，成
文 图半岛全媒体首席记者赵永宝“昔孟母，择邻处”，为子成才三迁其家；“今父母，择校居”，为让孩子接受更好的教育，宁愿买下一处“老破小”
环保不锈钢清洁剂_关于环保不锈钢清
环保不锈钢清洁剂，关于环保不锈钢清洁剂介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、不锈制品清洁粉是针对不锈钢材质容易上迹、氧化、失光的
深圳机场：一季度旅客吞吐量1144.69
深圳机场4月17日公告，3月旅客吞吐量408 24万人次，同比增长704 88%。其中，国际航线9 35万人次，同比增长2194 28%。3月航班起降架次3 2
每日观察!深圳机场（000089.SZ）3月
智通财经APP讯，深圳机场(000089 SZ)公告，公司2023年3月旅客吞吐量408 24万人次，同比增长704 88%;货邮吞吐量12 69万吨，同比增长
预售房买卖合同纠纷怎么处理？商品房
预售房买卖合同纠纷怎么处理?预售商品房纠纷的解决方式是:有约定的按约定;没有约定的协议优先;协商不成的可以申请调解;调解不成的可以向法
艾顿谈最后时刻抓不到板：球弹的方向
NBA季后赛首轮G1，太阳110-115不敌快船。艾顿赛后采访时谈到了末节关键时刻频失后场篮板的情况：“伙计，皮球弹的方向很诡异。威少偷了个前场
每日信息：一场演砸了的假球 会改变
凤凰网原创｜有两只大蟑螂出现时，你家里应该已经有几百只蟑螂了。4月17日上午，距离4月14日CBA季后赛上海大鲨鱼主场战胜苏州肯帝亚的疑似假球
世界新资讯：环佩_关于环佩介绍
环佩，关于环佩介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、环佩，读音huánpèi，汉语词语，意思是古人所系的佩玉。2、后多指女子所佩的玉饰
当前简讯:山西1亿元奖励商业零售企业
山西1亿元奖励商业零售企业,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准，由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网站。山
合同纠纷起诉流程和费用是什么？合同
合同纠纷起诉流程和费用是什么?合同纠纷起诉的流程是写起诉状、准备证据、提出诉讼、法院受理等,具体的费用,是需要根据合同纠纷案件的涉案
公路不锈钢护栏应用技术规程发布
公路不锈钢护栏应用技术规程发布,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准，由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网
昆仑万维发布国产版 ChatGPT「天工
北京时间4月17日，昆仑万维正式发布千亿级大语言模型「天工」，同时宣布即日起启动邀请测试 「天工」由昆仑万维与国内领先的AI团队奇点智源联合
世界时讯：4 月央行开展 1700 亿
央行曾在去年8月出手将MLF操作和公开市场逆回购操作的中标利率同时分别下降10个基点，随后一直按兵不动 在最新发布的中国人民银行货币政策委员
天天看点：马健：500w或是CBA史上最
直播吧4月17日讯 今天篮协公布了对苏沪G3的“假球”处罚结果：江苏上海取消本赛季参赛资格&罚500万。CBA名宿、现篮球评论员马健在个人微博写
【世界新视野】广州一季度成交460套
乐居新媒体广州讯近日，纬房研究院、国信达数据、中国城市经济学会房地产专业委员会联合完成了2023年一季度全国法拍房大数据分析报告。数据显
沪指单边上扬收涨 1.42% 逼近 340
早盘两市同步快速上涨后出现分化，午前更是背离加剧，创指转跌，沪指则在中字头、周期股的带动下创出年内新高 从盘面上看，中字头领衔权重股
人身保险合同约定管辖有效吗？人身保
人身保险合同约定管辖有效吗?人身保险合同约定仲裁委管辖是合法有效的。根据《中华人民共和国合同法》规定,当事人可以约定选择仲裁机构处理
资讯推荐:住建领域碳达峰实施方案出
住建领域碳达峰实施方案出台,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准，由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻网站。
天天观焦点：上海篮协跟进声明：坚决
直播吧4月17日讯 今日篮协官方通报，取消江苏上海本赛季参赛资格，各罚款500万。上海男篮声明：服从处罚、深刻反思、重塑形象、加强各项管理
全球热资讯！广州新房成交高位回落，
本文来源：时代周报作者：郑楠楠楼市小阳春渐入尾声，广州楼市走出“高开低走”行情。对此，开发商营销人士感受颇深。在广州本地房企从事营销
我省四大工程提升装备制造业竞争力
我省四大工程提升装备制造业竞争力,主流媒体,山西门户。山西新闻网是经国务院新闻办审核批准，由山西日报报业集团主管、主办的山西省重点新闻
每日消息!环体缠绕包装机_关于环体缠
环体缠绕包装机，关于环体缠绕包装机介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、环体缠绕包装机是专门为钢带等金属环状物品（如轴承、钢带、
周杰伦起诉，今日在杭州开庭
周杰伦此次状告网易是因2022年时网易在推广旗下游戏《天下3》时，未经授权将周杰伦新专辑的元素制作成游戏道具进行销售，并在新浪微博官方账号