文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣
4月17日,广东省消委会发布《2023年第一季度投诉情况分析报告》称,第一季度,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次,处理消费者投诉89614件,为消费者挽回经济损失6286.02万元。
(资料图片)
投诉总量有所下降,不同地区出现增减
报告称,2023年第一季度,广东全省各级消委会处理消费者投诉89614件,同比下降4.22%,减少3947件;为消费者挽回经济损失6286.02万元,同比下降1.46%。
报告显示,投诉量排名前五的地市和单位是广州、深圳、东莞、汕尾和省本部;不同地区投诉量出现增减,增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海;降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。
经分析,一季度虽恰逢元旦、春节以及寒假假期,餐饮、零售和文旅等消费逐步恢复,消费市场日趋活跃,但各级政府及有关部门高度重视消费市场及消费者权益保护,出台政策拉动消费,部署开展“放心消费粤行动”民生实事,在确保消费市场有序运作的同时,不断优化消费环境。因此,在消费规模稳步增长的情况下,投诉总量未见上升。
商品类投诉略有上升,服务类投诉出现下降
从投诉类别分析,2023年第一季度商品类投诉36326件,同比上升1.29%,占投诉总量40.54%;服务类投诉52574件,同比下降7.18%,占投诉总量58.67%。
从商品类看,投诉排在前五位的是日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具和食品类。
报告显示,商品类投诉中,同比上涨的有医药及医疗用品类、日用商品类和交通工具类,其中医药及医疗用品类同比上涨129.95%,增量为1280件,涨幅最大,主要与1月份消费者对防疫药品需求激增有关。同比下降商品类投诉中,烟酒饮料、首饰和文体用品以及房屋建材等降幅较为明显。
从服务类看,投诉量排名前五的是互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、电信服务和文化娱乐体育服务。
报告显示,服务类投诉中,同比上涨较明显的有电信服务、销售服务和保险服务,其中,电信服务同比增长26.52%,增加1041件,为投诉增量最多的类别。而金融服务、教育培训服务和房屋装修及物业服务投诉出现下降,其中教育培训服务同比减少3480件,下降33.83%,减量最多。
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来源 | 羊城晚报·羊城派
图片 | 通讯员提供
责编 | 陈玉霞
校对 | 彭继业
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