“是我的错，是我不配！”近日，广东的华先生（化名）在社交平台表示，两年前年他在路易威登官网上下单购买的2个包，到现在也没发货，品牌方也没有主动联系过他。
随后，华先生和路易威登客服人员核实了订单号。售后专员告诉他，这款包暂时没货，只能取消订单，不能换款、不能改单，只能退货。对于“两年不发货也没有主动联系客户”，该专员解释有过联系，但可能电话被屏蔽了。
目前，华先生的订单被取消，正在走退款程序。等待半个月后，退款仍未到账。
(资料图)
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者已经等待一两年，商家以缺货为理由拒绝发货，已经违约。双方存在合法有效的商品买卖合同，由于缺货导致合同目的不能实现的，属于根本违约，商家应当承担违约责任。
【1】路易威登：一般不至于等两年，但不会赔偿
华先生对认为整体的购物体验令人反感，并向路易威登售后专员表明，自己不想取消订单，就想要个说法。
但他却在和专员沟通之后，收到了该笔订单被取消的信息。“订单在没有得到我的允许或者方案认可时就被无故取消，而且买包的钱半个月还没退还给我。”他对路易威登的售后处理方式不满。
3月5日，记者从华先生处得知，2月中旬该订单被商家取消，目前退款还未到账，他仍在与路易威登方面交涉，询问款项到哪里了。
下午，路易威登客服人员向记者表示，上述包款一直属于热销款，在官网释出时也都是预订单、不是现货单。预订产品等待时间在1-8周左右，具体要以后续境外到货时间为准。
“一般是不会等两年这么久的，但下单页面会写明部分产品有长时间不到货的情况，预计等待时间不超过三个月。”问及等待时间过长未发货是否会补偿消费者，该客服人员回应称，一般来说是没有的，由于客户不能自行取消订单，可以选择来电或者留言取消。
记者还了解到，路易威登的退款到账时间要以订单状态为准，常规预订单到账时间在一周左右。
【2】律师：不定期限的等待时间不能成为免责事由
近两年不发货，下单页面标注不定期限的等待时间，商家便可以免责吗？
河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者购买商品后，商家应当按照承诺履行发货义务，如果属于特殊商品，双方可以协商确认发货时间。若商家在不能供货的情况下，没有主动联系客户说明实际情况，侵犯了消费者知情权。
此时，消费者已经等待一两年，商家仍以缺货为理由拒绝发货，已经违约。双方存在合法有效的商品买卖合同，由于缺货导致合同目的不能实现的，属于根本违约，商家应当承担违约责任。
他还提到，尽管下单页面标注了不定期限的等待时间，并不能成为商家的免责事由。
如果商家在发布商品信息时，其实际的库存、数量明显不足，但是其又接受订单，最终出现无法供货的现象，则可能属于故意不履行交付义务、欺骗消费者的行为，那么商家除了应当退换货款外，还应当赔偿相应的损失。
对此，双方可以通过协商确定赔偿方案，消费者对方案不满意，可以向法院起诉。
九派新闻315报道组记者欧俏妤
【来源：九派新闻】
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