(资料图片仅供参考)
文、图/羊城晚报全媒体记者 秦小辉 通讯员 凤宣
今年，“拼经济、抓发展”成为东莞市制造业高质量发展工作的重心。作为政务服务部门，该如何服务这一工作重心？记者从东莞市凤岗镇政务服务中心获悉，今年，该中心将在现有的镇级387项事项下放的基础上，不断提升村党群服务中心的硬件配套以及综合窗口人员服务能力，着力建设好群众身边的办事站。据悉，该中心在获命名2021年度广东省“巾帼文明岗”后，又获命名团省委第21届“青年文明号”称号。
据悉，凤岗镇政务服务中心自开展省级“青年文明号”创建活动以来，全力推进“最多跑一次”“放管服”改革等各项工作，率先推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗”集成服务模式；率先在市内各镇（街）构建起集成服务事项最全、系统整合最到位、人员机构最齐全的“一窗”集成服务体系；率先开设跨域通办专窗、水电气专窗等特色服务；率先推行镇级事项村级办理服务，实现387项镇级事项村（社区）党群服务中心就近办，连续两年获评东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”。
“创建工作以来，综合窗口人员的收件能力得到很大的提升，在全市政务服务综合窗口技能大赛中荣获亚军，镇街排名第一，群众平均等待时长由30分钟降到了10分钟，退件率从每月5%降至1%，群众好评率从97%提升至99%。”凤岗镇政务服务中心工作人员陈静告诉记者。
与此同时，凤岗镇政务服务中心建立常态化的未解决工单重派督办机制，有效地提高工单的解决率。通过联合研判，现场会办等多种形式，推动职能交叉工单有效解决，推动12345热线工单办理满意率从91.7%上升至94.4%。
“我们将推动‘一件事一次办’集成服务，以企业和群众办事需求为导向，为群众和企业提供既有凤岗速度、又有凤岗温度的政务服务，不断擦亮凤岗政务服务品牌，为全市高质量发展肩负起政务人的担当。”凤岗镇政务服务中心工作人员邓泽日表示。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 张德钢
校对 | 朱晓明
标签： 政务服务中心
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