1月8日，笔者从佛山市南海区政务服务数据管理局（下称“南海区政数局”）获悉，南海区政务服务2022年度报告会将于1月10日召开，现场颁发2022年度“最佳政务服务创新案例”“最佳热线办理案例”“最佳热线口碑单位”“最美热线人”“最佳服务之星”等系列奖项。
2022年，南海在全省率先试点探索“个人数字空间”，推出了“网上办、免证办、智能办、跨域办、自助办”等一系列政务服务改革，让“数据多跑路，群众少跑腿”。
不仅如此，南海区智慧城市运行中心（下称“南海智运中心”）也于2022年启动。围绕数字政府建设的部署要求，破解“小马拉大车”的社会治理困局，南海智运中心以数字化手段为支撑，探索构建智慧城市运行体系，推进社会治理创新“一网统管”，展开为群众办实事、为企业解难题的政务服务新局面。
【资料图】
南海智运平台上线后，实现一个平台流转，一套规范处理。通讯员供图
数据显示，2022年，南海智运中心受理工单量88.44万件，同比增长30.85%。在各部门通力合作下，工单响应率100%，办结率99.99%，解决率95.81%，满意率90.97%。
南海智运平台上线后，实现一个平台流转，一套规范处理，科学统筹全区社会治理事务管理，让基层与各处理部门一键接通，实现工作效能的最大化。2022年，南海还相继上线了智能回拨、智能分派、智能问答等智能专项工具，不但节省了区智运平台人力，还提高了接诉和处置效率，扩宽了市民与政府的“连心桥”。
近期，智能语音机器人“小南”正式上线。智能语音机器人“小南”7*24小时全天候倾听百姓心声，是政府与市民之间便捷的沟通桥梁，集智慧无休、智能交互、智囊大脑等“三智交融”的特点。通过一体化服务，预计可减轻人工座席40%左右的业务接入量。
南海区政数局相关负责人表示，接下来，南海智运中心将根据工作实际及问题导向原则，进一步完善智运平台系统功能，如，完成与市平台功能对接、开发镇（街道）领导交办功能、镇（街道）领导轮值功能、培训考试功能等。
同时，以城市大脑、智运平台为支撑，南海充分调用全区各种来源的工单数据，借用南海城市大脑大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术手段，做好专题数据分析，梳理出社会治理的重点区域、高频问题，深入研究形成该类诉求的深层次原因，预测问题发展的趋势，为领导决策提供数据支撑。争取做到以问题为导向，未诉先办、主动治理，将事件问题化解在萌芽状态。
值得一提的是，2022年，在第七届中国客户联络中心行业发展年会上，南海智运行中心区长直通车获“2022年度最佳政务服务示范单位”称号。该奖项从定位规划、指标绩效、运营管理、平台技术、群众体验等多方面作为评选标准，是具有权威性、标杆性和影响力的奖项。同时，南海智运行中心还获得2022年度人民网地方领导留言“民心汇聚单位”称号。
【南方日报记者】李欣
【通讯员】南政数宣
【作者】 李欣
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
标签：
新年音乐会是观众喜闻乐见的年度重要文化品牌活动，多年来已成为深圳市民跨岁迎新的例牌项目。12月30日、31日晚，深圳交响乐团将在深圳音乐
作为来深科研人员中的一员，中山大学附属第八医院的助理研究员郭雅婕对深圳在人才服务方面的举措赞不绝口：我作为基础研究人员，很希望自己
12月1日晚8点，2023年故宫年票正式开售。相比于去年，今年购票顺畅了许多。据了解，2022年故宫年票发售时，因短时间内购买年票人数过多，曾
昨日，冷空气到达，广州气温逐步下降。据商超方面预测，随着气温的逐渐下降，市民对于御寒类商品消费需求有所上升，不少广州商超准备了有关
小井盖、大民生。今年以来，深圳开展全市窨井盖专项治理工作成效显著。截至11月20日，全市共排查窨井盖约350万个，发现存在问题的窨井盖约3
备受关注的汕汕(汕头至汕尾)铁路汕头站及站区工程近日传出最新动态：项目已顺利完成工程招标工作，由中铁建设集团有限公司中标承建。目前，
近日，由广东省绿化委员会、广东省林业局主办的探秘古树群落，领略南粤风采广东十大最美古树群评选活动揭晓入选名单。深圳市大鹏新区葵涌古
11月8日，深圳市第43届市民长跑日活动在莲花山公园举行，来自市直机关、事业单位、体育社团的近200人参加了本次活动，市委会场和各区分会场
随着雪季临近，国家高山滑雪中心雪飞燕雪场也将向公众开放。11月7日，据北京延庆奥林匹克园区小程序中发布的公告，国家高山滑雪中心雪场即
11月5日起，由深圳航运集团与深圳机场码头联合运营的海上彩虹号深圳机场码头至前海湾观光航线将复航。此次复航，海上彩虹号将以全新海上国
全球观热点：新春走基层 | 奇瑞零
奇瑞配套企业进入设备调试阶段。青岛日报 观海新闻记者王涛文 图“目前，项目进入试生产阶段，今年元旦，工人们放弃休假，全力赶进度，争取今
环球速看：凝心聚力研判学情 “双导
为了加强“新高考”背景下的高三备考建设，提高高三复习课的课堂教学效率，近期，王琳琳老师依托“管理班级对学校负责、言传身教对学生负责、
每日报道：全市外资外贸工作专题会议
全市外资外贸工作专题会议召开抢抓机遇放大优势奋力赶超推动外资外贸工作突破发展赵豪志出席会议并讲话1月7日上午，全市外资外贸工作专题会议
环球微资讯！政前方丨于腾波同志任青
2023年1月6日上午，康复大学青岛医院、青岛市市立医院召开干部会议。青岛市副市长、康复大学（筹）领导小组成员、临时党委委员王波，康复大学
世界热点！商超买年货也要防“擦边球
进了腊月门，年味也越来越浓，随着春节的日渐临近，市民们纷纷开始置办年货，莱西的各大购物商场也陆续开始准备年货，方便市民进行挑选。而在
全球新动态：独眼盾龙_关于独眼盾龙
独眼盾龙，关于独眼盾龙介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、独眼盾龙是集换式卡牌游戏《游戏王》中的一张卡牌。2、属于通常怪兽。关于
独眼石人_关于独眼石人介绍
独眼石人，关于独眼石人介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、流传于民间的谣谚：“莫道石人一只眼，挑动黄河天下反”，得以应验。2、元
全球新资讯：梅州市中医医院：举全院
2022年12月以来，随着国家新冠疫情防控“新十条”政策的颁布落实，疫情防控工作重心从防感染转向了“防重症、防死亡、保健康”，医疗战线面对
美记：步行者寻求进入季后赛 但希尔
露天看台记者EricPincus报道，步行者目前的工资单低于穷鬼线约1500万，若交易截止日前没有填满将被罚款，罚款平分给球员。一位高管表示，步行
当前速读：中山水陆并进开启“春运”
1月7日是2023年春运首日，虽然是休息日，但笔者探访中山的客运站、城轨站、渡口和加油站发现，为确保春运交通安全和秩序井然，交通运输执法人
每日速递：多诺万：拉文是一个很棒的
NBA常规赛，公牛126-118力克爵士。赛后，多诺万在采访中谈到了拉文。多诺万表示：“他是一个很棒的射手，他能给我们带来很多机会，我对他的理
独白与手势 蓝_关于独白与手势 蓝介绍
独白与手势。蓝，关于独白与手势。蓝介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、这是长篇小说《独白与手势》的第二部。小说表现主人公只身赴
热点评！普宁这个村的花卉太美啦！
最近，国家农业农村部网站发布的公示显示，普宁市洪阳镇宝镜院村以全国“一村一品”（花卉）示范村入选2022年全国乡村特色产业超亿元村。记者
美记：马刺低于穷鬼线1500万或被罚款
NBA劳资协议规定，若球队总薪资没能达到穷鬼线，球队要被罚款，罚款将平分给队内球员。目前，马刺距离穷鬼线还差1500万美元，距离奢侈税有2800
环球聚焦：“预”见未来，广梅预制菜
(时长共16秒)“预”见未来，广梅预制菜产业如何乘风破浪？|穗梅新格局融湾新未来⑤紧抓预制菜产业发展东风，已经成为广梅产业园的发展方向标。
每日消息!独眼学艺者_关于独眼学艺者
独眼学艺者，关于独眼学艺者介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、《独眼学艺者》是游戏王的1只4阶·光属性·战士族的XYZ怪兽，拥有复制
世界观焦点：通关首日港人北上热情高
财经网科技1月8日讯，据财联社消息，今日上午，通过走访深港两地关口发现，由香港入境深圳的旅客人数较多。早上九点半，一位由深圳湾过境的旅
天天要闻：魔术自2012年12月以来首次
NBA常规赛，魔术客场115-101击败勇士。据统计，这是魔术队自2012年12月4日（102-94）后，首次在勇士主场击败对手，终结了对勇士的客场九连败。
全球观速讯丨王介勇_关于王介勇介绍
王介勇，关于王介勇介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、王介勇，山东滕州人，博士，中国科学院地理科学与资源研究所副研究员，硕士生
独白的世界——肖邦十二首练习曲 第
独白的世界——肖邦十二首练习曲第十号作品解读，关于独白的世界——肖邦十二首练习曲第十号作品解读介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！
委员履职｜市政协委员谭国戬：打造广
在2023年广州市《政府工作报告》中提到，落实“专精特新”中小企业培育三年行动，推动重点行业领域开展项目、技术和供需对接，鼓励“链主”企
速递！王代丁_关于王代丁介绍
王代丁，关于王代丁介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、王代丁，师从国家级非遗传承人、中国陶瓷艺术大师、许氏瓷塑第六代传人许瑞峰
每日热门：攻无侵略性防无积极性！普
直播吧1月8日讯 勇士今日在主场101-115不敌魔术，遭遇两连败。本场比赛，普尔形同梦游，他出战38分钟，17投仅5中、其中三分11中2，拿到21分4
1月8日起，乘坐东莞地铁无需测温
2023年1月8日起，东莞轨道交通2号线全线取消乘客进站测温要求。春运期间，人员流动性增大，请广大乘客提前合理规划出行时间和路线，全程佩戴口
焦点速读：罗威谈大帽布兰纳姆：很惊
今日NBA常规赛，绿军121-116战胜马刺。罗威赛后接受了媒体采访。比赛第二节，罗威正面大帽马刺新秀布兰纳姆三分出手，还抢到球权完成一条龙上
世界观察：独男_关于独男介绍
独男，关于独男介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、《独男》是古巨基为即将推出的最新广东大碟的第一派台歌MV。2、“独男”一词描述一
当前快播：斯玛特：被撞到膝盖后整条
直播吧1月8日讯 今日NBA常规赛，绿军121-116战胜马刺，斯玛特赛后接受了媒体采访。比赛第三节，斯玛特在防守挤过对方掩护时受伤倒地，遭遇左
当前观点：王仁达_关于王仁达介绍
王仁达，关于王仁达介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、王仁达（1912年-1938年），男，河北省高阳县边渡口公社北柳庄人。2、生前为高
环球最新：王云蕗_关于王云蕗介绍
王云蕗，关于王云蕗介绍这个很多人还不知道,我们一起来看看！1、王云蕗出生于1996年，是八一队的一名年轻主攻，中尉军衔，在U18世少赛上，小将
今日要闻!跟着人大代表看2023年广州
在广州市十六届人大三次会议期间，包括广州市2023年重点建设项目计划在内的广州市2023年国民经济和社会发展计划（草案）都将提交大会审查。重