市民外出买药有困难怎么办？居家市民心理不适找谁倾诉？
(资料图片)
孕产妇、婴幼儿、有基础病老年人等特殊群体有就医需求向谁求助？
为了更好地保障市民群众生活服务
目前，深圳全市11区
已经开通了24小时医疗咨询服务热线
经过培训后的专业医务人员
全力帮助市民答疑解惑
热线开通一周以来
医务人员的工作日常都是怎样的？
截至目前
宝安区热线接听咨询电话超1.5万人次
“您好，这里是宝安区医疗咨询服务中心，请问有什么可以帮到您？”宝安区医疗咨询服务中心培训组组长、宝安中医院门诊部健康管理师冯汝键的一天工作从这句话开始。
冯汝键是宝安区医疗咨询服务中心接线员，主要工作是为市民答疑解惑，据她介绍，近期市民出现发烧、咳嗽等症状较多，大家普遍感到焦虑，尤其是没有备药的情况下，都会寻求热线组帮忙。
深圳卫视&壹深圳客户端记者注意到，冯汝键接电话时声音沙哑，后来才得知，由于近期陆续有同事感染新冠，人手不足，所以她已经连续工作多日，尽管这样，她还是坚持“轻伤不下火线”。
电话另一边的市民，在冯汝键帮忙解决困惑之后，也感激地说：“听了你们专业指导很安心，不那么焦虑了，谢谢”。而病情有所缓解的工作人员也都即刻开启了居家办公模式，以保障市民来电有人接、有人解决。
冯汝键回忆起一次令她印象深刻的热线服务，在方舱医院的夫妻俩，因小孩子发高热，家中老人也不知道怎么办。孩子妈妈就一直给他们打电话，最终顺利安排孩子到医院就诊。“孩子的父母非常感谢我们，觉得我们做这个事情很有价值”。
据了解，宝安区医疗咨询服务中心由52名各医院的医务工作者组成，共开通医疗咨询线路34条。截至目前，热线接听咨询电话超15000人次。
为老弱病残幼孕特殊群体
宝安区开通9条专项热线
辖区的医疗咨询服务中心也联动街道、社区，为市民提供用药、外出就医等帮助，而对于老弱病残幼孕等群体，中心也开通了9条专项热线，能够快速联动医院和街道社区。
12月24日，热线组接到一产妇咨询电话，因自己目前是待产状态，家里人生病无法送她去医院，故打电话求助。热线组迅速记下该产妇地址、电话等信息，联系其居住街道工作人员前去家中帮助，并提前与她所要去的医院沟通为产妇留好床位，最终通过绿色通道很快将她转入产科进行相关诊疗。
宝安区医疗咨询服务中心负责人、宝安区中医院门诊部主任、防控办副主任郝琳慧表示，宝安区成立9条专线，有需求的辖区市民可以拨打电话，经过评估后，如果确有就医需求的，宝安区医疗咨询服务中心会立即上报给卫健局的加副中心，及时协调9家医院，让市民就近得到快速救治。
分别为：
非必要，请不要打120
12月7日以来，深圳120电话呼入量持续增多。近一周，120日均呼入量较往日增加了三倍多，并仍处于增长阶段。特殊时期，为确保120生命绿道畅通，深圳120呼吁广大市民：非必要，请不要拨打120，把紧缺的急救医疗资源留给最需要的人。
120主要负责
以下几种急危重症患者的救治
遇急危重症
拨打120急救电话时
请注意以下几点
保持镇定，尽量把病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。
耐心配合，如实回答120调度员的询问。在120调度员没有挂断电话前，千万不要挂断电话。
说清地址，如：××区××街道××小区××号房，或者告诉120调度员附近有××路口、××车站、××学校等。在高速公路上的话，要讲清楚是往哪个方向。
保持电话畅通，留下现场联系电话，同时尽量安排人提前去接应急救车，见到急救车主动挥手示意。
温馨提醒
拨打120如遇“座席忙”语音提醒时，请不要挂断电话耐心排队等待，此时挂断电话重新拨打将需重新排队，等待的时间会更长。
如果有新冠疫情相关情况，请如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，同时也请您及家属做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩，做好个人防护。
到达医院后，请按医院急诊相关流程排队诊治。
使用120救护车需要付费，收费标准可在深圳急救微信公众号“微急救”内查看。120救护车出诊相关费用部分纳入医保报销范围，发票可通过微信小程序“电子票夹”查看、打印。
现为确保120急救热线电话24小时畅通
深圳市急救中心决定紧急面向社会
公开招募120调度指挥志愿者50名
主要负责接听、处理120热线电话
扫以下二维码即可报名：
来源：深圳卫视深视新闻、深圳急救、i深圳微信公众号
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