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全球微资讯！举报营销短信成为“生意”，是滥用消费者权益｜特评
发布时间：2022-12-01 20:51:06 文章来源：深圳特区报评论部
文|深圳特区报评论员赵强“双十一”“双十二”，各路商家都会忙不迭地展开“短信攻势”，向广大手机用户发送堪称海量的广告信息。当然，用户也

文 | 深圳特区报评论员 赵强


(资料图)

“双十一”“双十二”，各路商家都会忙不迭地展开“短信攻势”，向广大手机用户发送堪称海量的广告信息。当然，用户也可以通过相关渠道退订或者举报未经允许发送的短信。然而，有媒体近日暗访发现，最近在一些社交平台，部分职业举报人发布模板化举报教程、宣扬举报获利，教学收费从数百元到上万元不等。

垃圾短信，令人不胜其扰。有关方面提供了投诉的渠道，目的是为了依法维护消费者合法权益，同时促进短信行业健康发展。

然而，举报营销短信却被某些人窥见了“商机”，将之变成了生意，就在无形之中变了味。某些职业投诉人尝到甜头后，还在互联网平台公开招聘代理，采取收费授课等方式，将职业投诉队伍扩大，用统一的投诉模板开展专业投诉。越来越多的“职业化”维权，牟取了不当利益，挤占了行政资源，搅乱了行业环境，本质上是滥用消费者权益，甚至涉嫌违法犯罪。

站在法律的角度去看，如果本意并不是自身合法权益，而是牟取不法利益，过程中还有威胁、恐吓、要挟等方式，那就可能构成敲诈勒索罪。至于提供模板式举报流程等行为，如果只是单纯分享维权经历，并不存在问题，如果是以牟利为目的，怂恿没有违法犯罪的他人去实施犯罪，那就涉嫌教唆罪。

职业化举报营销短信，其社会危害性与违法犯罪特征都很明显，但为什么还能轻易得逞以至于泛滥成灾呢？说到底，还是在于某些短信服务商底气不足。《通信短信息服务管理规定》第十八条规定，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短信息。但是，在巨大的利益驱动下，一些商家与短信服务商常常会在没有征得用户的同意就大量发送营销信息。“苍蝇不叮无缝蛋”，本身就存在着违法行为，这才让职业化举报有了可乘之机。

因而，若想防治举报营销短信职业化，打铁还需自身硬，首先就要求被投诉的商家与短信服务商守法经营，更加严格地尊重法律相关规定，不发送不制造垃圾短信。身正不怕影子斜，自身没毛病，就不怕举报者恶意构陷，更不会轻易妥协。若是自身经营行为有亏，动辄用钱去协商解决，就只能“鼓励”出越来越多的职业化举报。

另一方面，接受举报的有关职能部门，也当优化行政程序，提高对恶意举报的识别能力。行政程序优化简化了，被举报的商家与短信服务商“申冤”的时间成本与经济成本小于恶意举报者的索取，恶意举报者的“市场”空间就会被大大压缩。恶意举报者往往非实名、非举报号码使用者，也拿不出受委托的相关证明，其模板化等特征，都很容易被识别出来。职能部门可以在程序上、行为特征上多加分辨，将职业化的恶意举报与消费者的正常举报区分开来，就能既遏制垃圾信息，又可以打击恶意投诉。

需要一再强调的是，消费者的合法权益不能被滥用，更不能钻什么空子去薅什么羊毛。无论是职业打假，还是职业举报，一不小心就可能踩踏法律的红线，届时必将悔之晚矣。

图片：新华社

编辑：王玥

标签： 消费者权益

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