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不能让“黄牛”搅黄了陪诊服务这个新业态｜特评
发布时间：2022-11-17 18:36:58 文章来源：深圳特区报评论部
文|深圳特区报评论员赵强近年来，陪诊服务悄然兴起，提供挂号、取号、代取药品、取报告、陪伴就诊等服务，并从一线城市向各城市逐渐扩展。但据


(资料图)

文 | 深圳特区报评论员 赵强

近年来，陪诊服务悄然兴起，提供挂号、取号、代取药品、取报告、陪伴就诊等服务，并从一线城市向各城市逐渐扩展。但据媒体调查发现，由于其准入门槛低、服务质量参差不齐，有的机构或人员甚至以“陪诊”之名，行“黄牛”之实，妨碍医疗公平。

新业态新职业背后往往都有着旺盛的社会需求，陪诊服务的兴起也是如此。儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领、异地就医的患者……到医疗机构就诊，如果没有陪诊服务，就会大感不便，而有了贴心、周到、专业的陪诊服务，不仅能够满足这些人群迫切的陪诊需求，还能提高医院的医疗效率，与此同时，陪诊服务的兴起，更能提供更多的就业岗位，对促进就业大有裨益。可以说，新的社会需求催生出的陪诊服务，进而催生出了“陪诊师”这样的新职业，是一件可以实现多方共赢的大好事。

然而，往往好事多磨。作为一项自发产生的新鲜事物，陪诊服务给人们带来诸多便利的同时，也逐渐出现了一些行业与职业乱象，给就诊者带来一些就医隐患与风险。例如，准入门槛低，从业者虽都叫“陪诊师”，但服务质量却参差不齐，加之缺乏行业规范与监管，陪诊师与患者双方权利、义务与责任并不清晰，容易发生纠纷。甚至有些“陪诊师”实际上就是“黄牛党”。此外，由于缺乏靠谱的预约平台，能不能找到一个靠谱的“陪诊师”，往往就只能靠运气。很显然，这些乱象与风险如果不消除，非但给就医者造成“花钱买罪受”的不佳体验，也会透支陪诊服务行业的职业信誉，不利于行业的整体长远发展。

没有规矩不能成方圆。整治陪诊服务中的乱象，首先需要建规立制，加强规范与监管，不能任由其野蛮疯长。相关部门要及时关注、研究陪诊行业的特点，从服务保障患者就医的层面完善相关行业规范和相关监管制度。需要强调的是，治病要治早。陪诊服务是新事物，既要留有充足的政策发展空间，也要针对一些不良苗头，及时对症下药，将这个新兴行业的不正之风遏制在萌芽状态。

需要肯定的是，陪诊服务的需求是真实存在的，健康发展的陪诊服务是符合社会需求，符合广大人民利益的。加强规范与监管，是整治乱象，不是要打击陪诊服务。因而，加强规范与监管之外，还须加强引导。医院对此也应担负起责任。譬如，有的医院就设置了导医台或者通过线上咨询为新入院患者提供引导，通过护工为患者和家属提供陪诊服务，还有部分医院独自或与社会服务机构合作，组织人员在院内为患者和家属提供陪诊导医等服务。医院的整体服务质量上去了，在一定程度上，也可以倒逼一对一的社会化的有偿陪诊服务提高自身质量，走上更优质、更专业化的高质量发展道路。

总而言之，不能让“黄牛”搅黄了陪诊服务这个新业态。陪诊服务发展中的乱象，当依法治理、综合整治、群防群治，陪诊服务行业与从业人员也当加强自律、不断提升服务质量与职业素养，才能将这个新兴行业、新职业纳入健康发展与成长的正确轨道。

图片：新华社

编辑：王玥

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