广州中心城区出现市政排水设施问题?用“码上办”请“排长”帮忙“马上办”
发布时间:2023-08-28 22:02:11 文章来源:腾讯网
市政排水设施出现问题,内涝隐患或实际内涝出现,流水口污水溢流等烦心


(资料图片)

市政排水设施出现问题,内涝隐患或实际内涝出现,流水口污水溢流等烦心问题,找谁解决?在广州中心城区,市民发现上述“烦心事”,可以扫码反映,接报后将有“排长”帮您解决。记者8月28日从广州水投排水公司(以下简称“广州排水公司”)获悉,该公司目前已推出市政排水设施问题诉求“码上办”服务。市民在广州中心六区发现市政排水设施问题,可扫码请该公司工作人员帮忙解决。

据悉,“码上办”业务在今年4月起开始试办,目前已全面铺开,以“群众有诉求,排长快出手”目的,解决城市水环境治理难点和民生关切痛点。结合广州排水公司日常业务,市民如在广州中心城区(注:包括越秀、天河、海珠、荔湾、白云、黄埔(仅鱼珠、黄埔、大沙、文冲、红山、穗东、长洲等街道,及黄埔东路)、番禺大学城等地),发现市政公共排水设施存在排水管爆裂、堵塞,排水井盖缺失,内涝隐患或实际内涝水浸发生,拍门、排水口出现污水溢流等情况,均可通过“码上办”服务请广州排水公司帮忙解决。

求助市民可开启微信公众号“广州排水”首页,点击“服务”找到“码上办”按钮,或直接扫描“码上办”二维码使用“码上办”功能。市民可在“码上办”页面中,输入姓名、联系电话等资料,并将相关问题发生的区域、问题描述、现场图片等资料在页面中输入,完成问题上报。经甄别属于可处理诉求后,广州排水公司将会把相关诉求转交权属分公司跟进处理。

记者从广州排水公司获悉,该公司自今年4月以来,已向广州中心城区82个街道派出“码上办”宣传服务队,以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的形式推进“码上办”业务,主动收集市民诉求,加强与属地各街道沟通。通过试办,目前“码上办”渠道诉求响应平均耗时约53分钟,相比传统诉求反映的响应时间提速增效近30倍。截至8月20日“码上办”平台共收案251件,已处理245件,结案率超97.6%。

据悉,广州排水公司将继续聚焦群众急难愁盼问题,持续开展“群众有诉求,排长快出手”为民解忧专项行动,深入推广实施“码上办”,不断擦亮基层民生服务窗口,不断提升市民群众对排水公共服务的获得感幸福感安全感,努力打造暖心质感的民生服务品牌。

文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 梁栋贤

校对 | 赵丹丹

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