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志愿者化身“移动拐杖”：端午假期铁路运输暖心服务旅客 每日聚焦
发布时间：2023-06-22 12:57:37 文章来源：北京青年报官网
志愿者引导坐轮椅旅客通过验票口优先验票进站台乘车邓智云摄中新网广州


(资料图片仅供参考)

志愿者引导坐轮椅旅客通过验票口优先验票进站台乘车邓智云摄

中新网广州6月22日电 (郭军 邓智云)6月21日是端午假期铁路运输首日，广州南站候车室U彩爱心服务台处，正在维护现场秩序的广铁集团广州通信段志愿者许哲铭和杜昊阳，又热心帮助了一对乘坐轮椅的老年人旅客，他俩细心又周到的服务让这对老年旅客感到格外温馨。

当时，小许和小杜正在为旅客提供咨询解答，突然收到重点旅客预约工单。此时的候车室已是人山人海，他俩按照预约的时间到达指定区域时，很快就注意到了这对轮椅老年旅客。夫妻俩当时坐着轮椅正准备到候车区验票口排队验票。见他们还拎着大包小包的行李，进站乘车实在不便，小许和小杜许便热情主动上前询问帮助，夫妻俩看到身着绿马甲志愿者时连声感谢，请志愿者们帮忙护送进站乘车。

志愿者与列车乘务员接力服务，两位旅客顺利上车 邓智云 摄

小许和小杜交接完手中的工作，细心询问，这对夫妻是从广州乘坐高铁去上海儿子那边休养身体，因俩人身体不便靠轮椅出行，到了进站口却犯了难，不知如何乘车。小许和小杜了解情况后，让该对旅客不要担心。他俩便推着两位轮椅旅客到达验票口，在客运员指引下，走了绿色通道优先验票，顺利达到站台。

15时20分，G1306次始发列车已停靠在广州南站7站台，小许和小杜将这两位旅客安全护送至车厢指定座位。列车乘务员在座椅背悬挂了明显标识，并发放服务提示卡片，做到重点关注和重点服务。

小许和小杜与列车乘务员办理完站与车之间爱心接力准备离开时，两位老年人拉着志愿者的手激动地说：“你们的服务真是太周到了，让我们很感动，再次谢谢你们。”老夫妻的家属来电话了解到为其服务既周到又贴心，对铁路工作人员的工作态度赞不绝口：“非常感谢你们对我家人的照顾，下次从广州南站乘坐高铁，希望我们还可以遇见你们。”

这样的温情守护每天都时刻出现在广州南站，这样的爱心每天都在传递，工作人员、志愿者守候在进出站口、候车室、站台，化身为“咨询台”“导航仪”“搬运工”，用热情的服务守护着南来北往的旅客平安温馨出行。(完)

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