近日，我们民生热线微信公众号收到这样一条信息，网友王伟波转发他在揭阳“急难愁盼我来办”平台上的留言，实名感谢揭阳市委书记及有关部门为他失踪18年的母亲解决了户口登记等相关问题。这到底是怎么一个暖心故事？
原来，王伟波的母亲因为精神异常于2004年6月19日从家里离开，一直失联。这18年来，他和家人通过各种方式寻找母亲，去年2月18日，在好心人的帮助下他寻回了母亲。由于母亲失踪多年户口早已被注销。于是，向揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台反映情况，希望解决母亲的户籍、残疾人鉴定和医保等问题。
【资料图】
普宁市军埠镇党委副书记 林志航：
镇书记镇长落实我负责牵头处理这个案件，我马上召集相关部门，有派出所、民政、医保、社保相关部门的负责人。
军埠派出所户籍民警 黄静君：
接到通知之后，领导就安排民警去核查小王的母亲当初迁户的材料，找到了当初她迁进来的迁移证，然后就联系她儿子王伟波，让她回来配合调查。她3月14日回来配合调查，4月20日给她落户，办理了身份证。
考虑到母亲身体状况和精神状态存在较大问题，再加上已临近退休年龄，王伟波又向揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台反映情况，请求帮助解决母亲的养老保险问题。在当地政府职能部门帮助下，王伟波母亲的养老保险问题也相继办妥。问题都得到解决，王伟波开心极了。
普宁市军埠镇陇头山家村村民 王伟波：
感谢我们当地政府非常用心帮助我们解民忧，为我妈解决户口问题和残疾证、医保，有残疾证之后还有医保有户口就能享受普通公民应有权益和便利。这个平台非常好，因为实实在在为民众办实事的。
从2021年11月揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台上线运行以来，群众通过平台留言后，一批急难愁盼的事项得到圆满解决。
【民生微评】
这种通过“百姓点菜、政府买单”的模式，广泛问需于民、问计于民、问效于民，“短平快”解决群众“急难愁盼”问题，既能帮助党政部门提高公共服务效率，也能够迅速拉近党委、政府和群众的距离，有效提升了群众获得感、幸福感、安全感。
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