行动不便者去湛江西站可找“轮椅护卫队”帮忙!预约方式公布 看热讯
发布时间:2023-04-30 09:44:33 文章来源:南方都市报
“五一”假期运输期限为4月27日至5月4日,共计8天。4月29日,南都记者获悉,为确保旅客出行顺畅,广铁集团


(资料图)

“五一”假期运输期限为4月27日至5月4日,共计8天。4月29日,南都记者获悉,为确保旅客出行顺畅,广铁集团肇庆车务段湛江西站专门成立了“轮椅护卫队”,主动做好旅客服务“最后一米”。

湛江西站成立“轮椅护卫队”专人服务重点旅客。

4月28日,湛江西站迎来客流小高峰,旅客到发超6万人次,上午8时30分,客运员彭梅娟接班后第一时间将重点旅客预约系统打开,逐一核对当天服务需求预约情况。据了解,节假日期间,湛江西站网络“工单约”+车站“随时约”,平均一天400余次。而这些“轮椅护卫队”成员都是来自“金海鸥”服务队。

彭梅娟告诉南都记者,虽然现在铁路全面推广重点旅客预约服务,但是仍然有很多旅客不关注,外出需要帮助时往往不知道怎么办。实际上,乘坐火车出行,由于身体不适需要车站提供轮椅或者担架等服务时,可通过铁路12306手机客户端或者致电12306客服中心,预约重点旅客工单,也可以及时向车站人员求助。

湛江西站副站长刘轩介绍,“五一”假期到发客流预计突破28万人次,同比增长102%,随着出行旅客数量大幅度上涨,需要提供重点服务的旅客数量也持续增加。湛江西站已经开启了进站和安检“绿色通道”,加派人员在票厅引导,同时确保“金海鸥”服务队队员每天轮流上岗,对重点旅客进行专人服务。

铁路部门提醒,“五一”假期,旅客出行时要预留充足的进站时间。需要帮助时,可寻求现场工作人员,或登录铁路12306官方网站申请相关出行服务。

采写:南都记者 韦娟明 通讯员 马清风 梁杨贤 姚琪 祝亚男

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