文/梁怿韬
在广州的地下，埋有密布的排水管网。排水管网的健康与否，直接关系到城市的安全运行和市民的生活品质。
(资料图)
在广州市天河区，有一条排水管道出现堵塞隐患。通过广州12345政务服务便民热线，居民与广州水投排水公司取得联系。通过沟通协调，广州水投排水公司近日已将当地居民反映的急难愁盼事解决。
居民呼声：希望帮忙消除积水
“我们希望得到帮助。”居住在广州市天河区泰兴路和泰昌街周边的居民发现，两路交界处在近期逐渐形成一处积水。积水所在位置尽管有下水道口，但去水缓慢。随着近期雨季来临气温升高，居民担忧积水引发臭味和内涝隐患。当地居民拨通了广州12345政务服务便民热线，希望有关部门早日解决泰兴路和泰昌街交界积水问题。
根据居民诉求，12345热线将求助工单传至广州水投排水公司，公司立即派员前往现场勘察。“表面上看是一处积水，实际上问题主要出在地下。”据广州水投排水公司工作人员介绍，结合公司研发的“管养通”系统，工作人员找到了埋在地下深约2.75米的问题管道。经进一步核查，该管道因结构性缺陷导致塌陷。修复塌陷位置并疏通管道，是解决积水问题的最佳办法。
使出“绣花功夫”，疏通管道除积水
“不仅要找到问题，还要解决问题。”广州水投排水公司工作人员介绍，修复塌陷位置并疏通管道，需要开挖路面。涉事的泰兴路和泰昌街，均是双向只有两车道的窄路，因邻近广州东站区域而长期交通繁忙。封闭一条车道进行路面开挖抢修，势必影响道路通行。
仍在施工并围蔽的现场 梁怿韬 摄
在繁忙的路面下方，除了塌陷的排水管道，还有燃气、电力、电信等管道管线。成功修复塌陷管道，需要工作人员使出“绣花功夫”。为了确保路面开挖管道修复工程顺利进行，广州水投排水公司一方面与泰兴路和泰昌街周边居民及沿线单位沟通，争取做出对大家出行影响最小的占道施工方案；另一方面加强与交管部门沟通，推进占道施工审批争取职能部门支持。
在等候施工期间，广州水投排水公司加强对泰兴路和泰昌街的排水管道管理养护，避免积水扩大，同时向居民做好解释工作，告知居民施工前所需要的流程。在多方努力下，广州水投排水公司在4月13日获得进场施工许可。
在狭小的占道开挖空间内，广州水投排水公司工作人员使出“螺蛳壳里做道场”的“绣花功夫”，在施工期间积极与周边物业物管方面进行多次沟通，在施工路段设置警示标志，同时派交通疏解员对车辆进行疏导指挥。并与交警部门协调将施工都安排在工作日的早上，避免在夜间施工，将施工对周边居民产生的噪声困扰减轻至最小。同时，做好对权属范围内管道的保护工作，避免伤及其他管道管线。最终，通过近一周的努力，塌陷的管道终于完成了疏通修复。
服务大局服务城市服务民生，民有所呼我有所应
“困扰多时的问题，终于得到解决！”向12345热线反映问题的居民表示，看到工程的推进以及消失的积水，他的心里感到非常舒服。对于12345热线的交办和广州水投排水公司的帮忙，居民表示感谢。
广州水投排水公司工作人员表示，公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以实际行动推动“我为群众办实事”落地见效，疏通下水管道虽是小事，可是在老百姓眼中却是日常生活中的大事。畅通城市排水，让污水应收尽收，晴天无溢流，雨天不内涝，千渠百涌不黑不臭，全力打造美丽生态宜居的城市环境，是广州水投排水公司的使命与担当。公司将继续紧扣“服务大局、服务城市、服务民生”的功能定位，切实解决群众急难愁盼问题，着力提升社会各界对排水公共服务的获得感。
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