首页 | 热点 | 滚动 | 国内 | 乐活 | 关注 | 教育 | 体育 | 时尚 | 汽车 | 综合 | 行业 | 都市 |

 

环球今日报丨新能源汽车、跨境网购等成热点 广东一季度处理消费者投诉近9万件
发布时间：2023-04-19 15:46:31 文章来源：深圳特区报
近日，记者从广东省消费者委员会获悉，2023年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次，处理消费者投诉89614件，同比下


【资料图】

近日，记者从广东省消费者委员会获悉，2023年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次，处理消费者投诉89614件，同比下降4.22%，为消费者挽回经济损失6286.02万元。其中，投诉量排名前五的地市和单位是广州、深圳、东莞、汕尾和省本部；投诉量增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海，降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。

2023年第一季度商品类投诉36326件，占投诉总量40.54%。该类投诉排在前五位的是日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具和食品类。其中，医药及医疗用品类投诉同比上涨129.95%，增量为1280件，涨幅最大。

服务类投诉52574件，占投诉总量58.67%。该类投诉量排名前五的是互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、电信服务和文化娱乐体育服务。其中，电信服务同比增长26.52%，增加1041件，为投诉增量最多的类别；教育培训服务同比减少3480件，下降33.83%，投诉减量最多。

近年来，新能源汽车因绿色、环保而受到消费者追捧，市场份额不断提高，相关投诉也不断增加。2023年第一季度，广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件，同比上升11.65%，增加407件，其中新能源汽车投诉增多。投诉问题主要包括：延期交车，存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况；行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题；售后服务不到位，如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。

广东省消委会提醒消费者，选购新能源车时，要综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素，选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商，尽可能使用原厂车辆和配件，减少质量问题发生概率。并且，不轻信销售人员口头承诺，重要内容和条款写入合同，提车时要仔细查验车况，发现问题及时提出，并注意证据留存和留痕，遇到消费纠纷及时依法维权。

跨境网购也成为投诉热点。据介绍，2023年第一季度，仅通过广东省消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。投诉的主要问题有：跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊；消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通；跨境货物运输烦琐、时间长，商品真假难鉴定。

广东省消委会提醒消费者，网购跨境商品，要尽量选择大型、正规的平台，还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证；要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。

（原标题《广东一季度处理消费者投诉近9万件，新能源汽车质量售后投诉增多》）

（作者：深圳特区报驻穗记者 陈行 通讯员 粤消宣）

标签：

资讯播报

乐活HOT

  • 《熊出没·伴我“熊芯”》票房破10亿 打破内地影史春节档动画片纪录
    《熊出没·伴我“熊芯”》票房破

    据各方数据，1月31日上午10时许，深圳出品的动画电影《熊出没·伴我熊芯》票房突破10亿元，在首日票房、档期票房、连续破亿天数等多方面打

  • 今年春节深圳游客出境游订单量大幅增加 曼谷等地成为最受欢迎目的地
    今年春节深圳游客出境游订单量大

    1月27日，携程发布的《2023年春节旅游总结报告》显示，今年春节，深圳游客的出境游订单量同比去年增长近5倍。相较国内热门景点的人山人海，

  • 2023年春节黄金周深圳共接待游客469.25万人次 旅游收入31.58亿元
    2023年春节黄金周深圳共接待游客

    1月27日，记者从深圳市文化广电旅游体育局获悉，2023年春节黄金周期间(1月21日至27日)，深圳共接待游客469 25万人次，旅游收入31 58亿元，

  • 深圳机场连续多日客流量超过10万人次 卫星厅迎来首个大客流春运
    深圳机场连续多日客流量超过10万

    据深圳市春运办统计，1月15日和16日连续两天，深圳对外发送旅客人数都在48万左右，春运进入客流高峰期。1月15日，深圳春运对外旅客发送量达

  • 深圳交响乐团将将举办两场音乐会 以世界经典管弦乐和歌剧咏叹调为主
    深圳交响乐团将将举办两场音乐会

    新年音乐会是观众喜闻乐见的年度重要文化品牌活动，多年来已成为深圳市民跨岁迎新的例牌项目。12月30日、31日晚，深圳交响乐团将在深圳音乐

  • 深圳大力推进实施人才强市战略 深圳市人才总量已达到663万人
    深圳大力推进实施人才强市战略

    作为来深科研人员中的一员，中山大学附属第八医院的助理研究员郭雅婕对深圳在人才服务方面的举措赞不绝口：我作为基础研究人员，很希望自己

  • 2023年故宫年票正式开售 有消费者目前仍对购买年票持观望态度
    2023年故宫年票正式开售 有消费

    12月1日晚8点，2023年故宫年票正式开售。相比于去年，今年购票顺畅了许多。据了解，2022年故宫年票发售时，因短时间内购买年票人数过多，曾

  • 御寒类商品消费需求有所上升 羽绒服的整体销售额同比增长达100%
    御寒类商品消费需求有所上升 羽

    昨日，冷空气到达，广州气温逐步下降。据商超方面预测，随着气温的逐渐下降，市民对于御寒类商品消费需求有所上升，不少广州商超准备了有关

  • 深圳全市共排查窨井盖约350万个 发现存在问题的窨井盖约3.2万个
    深圳全市共排查窨井盖约350万个

    小井盖、大民生。今年以来，深圳开展全市窨井盖专项治理工作成效显著。截至11月20日，全市共排查窨井盖约350万个，发现存在问题的窨井盖约3

  • 汕汕铁路汕头站公布最新动态 首期工程预计将于2024年11月完成
    汕汕铁路汕头站公布最新动态 首

    备受关注的汕汕(汕头至汕尾)铁路汕头站及站区工程近日传出最新动态：项目已顺利完成工程招标工作，由中铁建设集团有限公司中标承建。目前，

娱乐LOVE

精彩推送