顾客王某在一翡翠原石直播间购买了一块翡翠原石后，发现与预期不符，整体发白且夹杂墨绿色，窗口呈现出机械打磨的凹凸痕迹、无润泽感。王某后起诉到法院，请求判令某珠宝店退货退款等。据广州互联网法院消息，法院判决珠宝店退还王某价款5500元。法院认为，珠宝店在原石窗口涂抹了蜂蜜水，导致展现的窗口部位的原石品相与实际存在差异。
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2022年5月，王某在观看某珠宝店的翡翠原石直播间时，被主播介绍的一块翡翠原石吸引。
该翡翠原石窗口（原石表面皮层去除后的小口）经主播打光后，呈现出绿、白、紫三色，平整光滑、有润泽感。王某心动不已，于是支付5500元买下。某珠宝店告知郑王某赌石存在风险，“扒皮”（去除原石表面皮层）后不支持退换货，但未告知原石在直播前已用蜂蜜水涂抹窗口的情况。王某收到货后，发现原石与预期不符，整体发白且夹杂墨绿色，窗口呈现出机械打磨的凹凸痕迹、无润泽感。
王某认为，某珠宝店在直播时没有披露原石的真实信息，用经上色、增亮处理后的廉价原石冒充绿、紫双彩翡翠原石，致其受骗，遂诉至法院，请求判令某珠宝店退货退款等。
某珠宝店辩称，“玩原石”有风险，扒皮后是否进色都属正常现象。案涉原石在王某购买后经过二次处理，影响二次销售，不同意退货退款。
法院认为，翡翠原石交易存在一定的风险。翡翠原石在开采出来时，有一层风化皮包裹，无法知道其内的好坏，须切割后才能知道翡翠的质量。消费者在切割前以相对低廉的价格购买原石，如切割后能得到品质上乘的翡翠，则获得一定利润；如切割后不能得到品质上乘的翡翠或没有切出翡翠，则承担亏损的风险。
根据《消费者权益保护法》、《电子商务法》等规定，经营者应当全面、真实地披露商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。案涉翡翠原石进行了“开窗”处理，某珠宝店的主播直播时亦对原石窗口进行了重点展示，因此，原石窗口所展示的品相对于消费者有重要的参考意义。某珠宝店在原石窗口涂抹了蜂蜜水，导致展现的窗口部位的原石品相与实际存在差异，又未告知王某该事项，故可以认定某珠宝店未全面、准确披露原石的信息。王某在下单时不知悉案涉原石的真实情况，要求“扒皮”导致原石不符合退货条件，不应认定属于王某的责任，故法院判决某珠宝店退货退款。
广州互联网法院作出判决，某珠宝店退还王某价款5500元；王某退还某珠宝店案涉原石（已扒皮）一块，退货运费由某珠宝店负担。王某不退还的，折抵价款；驳回王某的其他诉讼请求。
法官说法
经营者对原石品相等的展示和描述直接影响消费者选择
法官表示，“赌石”是一种射幸行为，其行为结果具有不确定性。按照交易惯例，达成交易合意后，翡翠原石的涨跌风险由消费者自担，除非存在调包、假冒或其他欺诈情形。“云赌石”由于无法直接感受原石性状，消费者会承担更高的风险。因此，经营者在直播间对于原石品相、窗口等的展示和描述，直接影响到消费者的选择。
消费者在进行翡翠原石等特殊商品的大额交易时，要提高风险防范意识，可通过录制屏幕的方式保留直播间商品介绍视频，要在充分了解商品信息的前提下，谨慎理性购买。经营者则应自觉诚信经营，全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，提示交易风险，告知交易规则，保障消费者的知情权和选择权。
文/北京青年报记者 李铁柱
编辑/倪家宁
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