110报警电话像一条“生命线”，守护着人民群众的生命财产安全。近日，江门110再获殊荣，被全国妇联评为“全国巾帼建功先进集体”。在全省警务工作评议中，江门110接处警群众满意度已连续多个季度排名全省第一。
【资料图】
据悉，全国仅13个公安集体入选，江门110作为广东省唯一一个公安集体获此殊荣。
每天接听5000个报警电话
去年直接救助群众8960人
江门110共有民辅警99人，其中女性67人，占总人数的68%。每天接听5000余个报警电话，一年处置160余万警情。2022年，由110直接指挥调度破获现行案件2848起，抓获违法犯罪嫌疑人4053名；直接救助群众8960人。一连串数字的背后，是江门110全体工作人员，在平凡岗位上忠诚履职、书写担当的缩影。
2023年大年初一凌晨，当班班长李伴笑接报，一名男子驾驶涉案车辆可能已进入江门辖区。她立即向当班指挥长报告后，迅速查找车辆位置，通传路面警力巡查拦截，仅用50余分钟就在沈海高速江门路段成功抓获嫌疑人，受到省公安厅通令嘉奖。
据统计，今年以来，江门110通过直接指挥破获案件202起，拦截布控车辆45辆，抓获违法犯罪嫌疑人249名。
2月6日深夜，江门110接报一老婆婆坠河。接警员林惠珍立即调派附近警力快速赶往处置。民警到场后发现在高约2米的护栏下，一位老婆婆身处河边，半身浸泡在河水中，无法动弹。民警迅速翻过护栏下到河边，抱起婆婆沿河岸边行走约50米后带上岸，助其脱离危险。
110与多部门联动化解矛盾
群众满意度连续排名全省第一
群众打110，然而所述并非警务范围的事情，这种情况经常遇到，怎么办？
江门110在全省率先建立110与“12345”、“信访超市”、妇联组织衔接联动机制，对接报的需综合调处的警情第一时间流转给12345政务服务便民热线。据统计，2022年以来，江门110共向“12345”流转非警务警情10000多宗，会同妇联妥善处置“家庭暴力投诉”等多宗求助警情。
对多次报警求助的高风险纠纷警情，江门110及时通过“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解平台，推送镇街或其他政府部门联合化解，安排专人跟进事项办结情况。矛盾纠纷重复报警率降至0.83%，同比下降0.21个百分点。
江门110挑选5名业务素质过硬的女辅警设立回访小组，对刑事、治安警情和短信回访中群众回复不满意的警情，进行全量人工回访；对群众反映的不满意事项逐一登记、核查、跟进处理，并将处理结果反馈给报警人，做到“事事有登记、件件有回复”。
据悉，在2022年全省警务工作评议中，江门110接处警群众满意度连续多个季度排名全省第一。
南都记者 曾育军 通讯员 江公宣
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