一个平台，快速对接广大市民的就医问诊需求。
【资料图】
自12月15日上线以来，江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台有力有序应对群众就医问诊需求，起到了稳民心、解民忧、树信心的作用，并以提供内容丰富、响应迅速、服务精准等特点，得到了市民的满意及肯定。
截至12月24日22时，平台总访问量超20万人次，快速响应并解决群众用药咨询、病情诊疗、疫苗接种、核酸检测等诉求2018条，正在办理147条，办结占比93.21%，24日当天互联网医院接诊人数超1500人次，有效解决了居民的诊疗诉求。
民生事，上门办
12月15日早上8点半，蓬江区天龙社区一居民在平台上留言：“家里94岁的老人到时间打第三针疫苗了，但是行动不便，可以上门吗？”接到诉求后，平台工作人员立即响应。
天龙社区工作人员主动对接居民了解情况，并向环市街道办事处汇报。16日下午3点，疫苗接种流动队上门为老人完成了第三针接种。家属向工作人员送去感谢，并表示政府的举措十分暖心，实实在在为民解忧。
△疫苗接种流动队上门为行动不便老人接种新冠疫苗。
疫情当下，群众解决困难的诉求最让人牵挂。12月15日，我市推出江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台。上线当天便迎来大批群众，访问量持续上升，诉求量增长速度较快。
为保障平台运行，市新冠肺炎防控指挥办印发了《江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台运行保障工作方案》，成立工作专班，确保平台运行保障、诉求快速响应和结果闭环管理等各项工作要求落实到位。市委办也印发了《新冠疫情诊疗诉求快速响应平台运行情况专项督导工作方案》开展专项督导。
江门市政务服务数据管理局相关负责人表示：“快速分类分级分流化解群众的就医问诊需求，是我们搭建这个平台的初衷。困难面前，全市整合线上线下医疗资源和社区网格服务力量，全心全意解决百姓诉求。”
目前，平台已基本实现“1+7”“一网受理”服务矩阵，归并市级主平台与7个县（市、区）自建诉求申报入口与数据，丰富服务功能，强化统分结合、上下协同，充分发挥平台一侧连接诉求、一侧服务供给的作用，为群众提供多渠道快捷服务。
紧急事，立即办
“喂，你好。”12月18日，新会区会城沙岗村一村民拨通了新会区社区网格员的电话。电话那头，村民焦急说，他的小孩已经持续发烧2天了，服用了家里自备的药物也没见好转，不知道该怎么办……
“你先别着急，我们立即转接给医护人员。”了解情况后，社区网格员迅速联系会城社区卫生服务中心医疗救助小组跟进。经医疗救助小组及时诊治，患儿成功退热，病情明显好转。
为守好广大市民的生命健康，我市聚集全市医疗卫生机构的力量，组织1908名医护人员分班分批24小时在线，及时办理居民诉求。同时，以村（居）民委员会或网格为单位，平台公布了可供居民电话问询的医护人员姓名和电话，居民可以通过电话联系辖区对应的医护人员。
此外，市卫生健康局还建立了医疗综合专家组，包括呼吸科、重症医学科、感染科等多个专科共32名专家，有针对性地开展平台服务队伍指导，为平台顺利运行提供保证。
江门市卫生健康局相关负责人告诉记者，对平台转办的事项，该局要求承办部门及时接收办理，主动联系提出诉求的群众，提供帮助，以最快速度办结。此外，该局每天分时段导出进度数据，每天最少3次督促尚未办结的诉求，逐条盯紧、盯细、盯实，切实做到“有求必应”。
连日来，一个个通过江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台连接的暖心帮扶故事在江门上演：蓬江区白沙街道东成社区刘先生家中小孩确诊，社区网格员及时将需求药品送上门；蓬江区环市街道石冲社区居民求助如何购买新冠病毒抗原检测试剂（简称“抗原”），医护人员主动打电话了解情况……
烦心事，贴心办
“家里老人发烧了，但是没有药，怎么办？”
“小孩不舒服好几天了，能不能派人上门做核酸，看看是不是感染了？”
“抗原去哪里买呀？”
连日来，随着越来越多市民出现发烧、咳嗽等不适，用药和治疗咨询、抗原/核酸检测、新冠疫苗接种等成了群众最为关心的话题，线上诉求也多集中在这些方面。
对此，值班医护人员耐心地为市民提供指引和解决方法。江门市卫生健康局相关负责人表示：“没有退烧药，医护人员指导市民用别的药代替；市民有转诊需求时，医护人员给予协调解决。”
记者了解到，对于常见的诉求类别，市卫生健康局还制定了《新冠疫情诊疗快速响应平台常见问题回复模板（第一版）》，确保平台服务的及时、统一、有效。
为有效做好平台诉求快速响应工作，各县（市、区）统筹各社区（村居）做好诉求接收办理工作，通过属地医疗服务团队和社区网格快速响应诉求及做好服务，并做好逐级指导督导。同时，平台还提供互联网诊疗、网上购买医疗物资等渠道，并公布全市各级医疗机构诊疗咨询电话、防疫指南等，有效缓解线下就医压力。
医疗物资组针对群众诉求反映的问题和市场药物供应情况，全力组织药品和抗原检测试剂货源，调配供应力量，陆续向本地市场和医疗机构实施布洛芬等药品定点投放。12月23日起，全市第一批救治药品150万片布洛芬和100万片对乙酰氨基酚已投放市场零售，加快解决群众需求。
核酸检测出结果为何慢了？
单人单管、阳性率高
导致检验室满负荷运转
△由于工作、上学等原因，目前仍有不少市民有核酸检测需求。
最近，不少市民反映核酸检测要排很长的队，检测结果出得也比之前慢很多，长时间处于“检测中”状态。
记者从我市多家医院检验科了解到，目前检测标本多，工作量超负荷，检验人员加班加点。造成现在检测结果慢的原因，一是单人单管，检测量大；二是异常结果较多，实验室需要复测，耗费时间长。
此外，标本阳性率高也增加了检测的工作量。江门云康达安实验室负责人表示：“以前阳性率低，做完一批就完事了。现在阳性率高，每份阳性的标本都要重新找出来进行复核，无形中又增加了工作量，整个流程也就变慢了。”
为了满足市民的需求，工作人员尽量取消休假，延长工作时间，机器24小时不停歇运转。江门市五邑中医院检验科副主任梁顺容表示：“现在愿检尽检人群的检测报告要求24小时之内出，工作人员已经牺牲休息时间，加班加点在检测，希望市民能多体谅。”
来源：江门日报（文/图记者蔡昭璐 通讯员徐浩 刘志华黄玉妍 刘洋）
责任编辑：徐蓓蓓
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