文/杨广通讯员 黄晓帅 林婷婷 赵艺
“您好!这边是白云区税务局给您来电，请问您现在方便接听电话吗……”近日，邓先生接到了这样一通电话，电话那头不是熟悉的税务人员，而是广州市税务局最新推出的人工智能语音电话——“智税Call”。
智能呼叫，税费服务更加精细准确
(资料图)
据了解，“智税Call”是广州税务“智税+”项目，其采用AI人工智能技术，按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务，主动对纳税人发起语音通话，并根据纳税人回复进行自动处理或生成管理任务，从对外服务到跟进管理无缝衔接。目前“智税Call”已实现了新开户纳税人涉税辅导、发票政策辅导、纳税人户籍管理、办税员信息核查辅导及税收政策宣传等功能，推动纳税服务更加精细准确。
据了解，“智税Call”还能在通话结束后，根据通话过程及传输结果，定向针对纳税人需求推送指引短信，为纳税人提供更规范高效直接的服务。邓先生是广州京恒商贸有限公司的法定代表人，近日，其公司因地址变动，触发发票辅导任务。在核实过邓先生的身份、公司经营地址、发票领用数量等信息后，“智税Call”随即推送提示短信至邓先生手机上，详细指导其办理相关涉税事项。
“发票使用辅导对财务人员来说很重要，多亏税务部门及时提醒，让我们省心不少。”邓先生说道。
无碍交流，风险防范更加快速高效
“智税Call”不仅更加便利，还能识别接电人员的回答内容，根据回复情况作出个性化指引，纳税人可以通过“智税Call”接收风险提醒，及时维护相关信息和防范税收风险。企业财务人员龙女士近日享受了这项服务。“由于您一人实名绑定了多家企业。现需核实下您是否还与以下企业存在实名绑定关系……”，原来，龙女士在前一家公司离职后未进行实名解绑，“智税Call”及时呼叫她核实情况，在得到否定回答后，“智税Call”发送解绑操作指引，指导龙女士解除了与前公司的绑定。
除了能使宣传辅导更快速、准确，“智税Call”也进一步优化了税务管理服务资源配置。“以往遇到核查纳税人情况的紧急任务时，需要税务人员拨打大量电话逐个联系，往往数个工作日也难以完成。如今通过‘智税Call’就能批量核实，工作效率大幅提升。”白云区税务局景泰税务所工作人员表示。 创新辅导，事前提醒更加专业及时
广州市拓森传媒有限公司是一家初创企业，成立不久后，其法人刘先生接到了“智税Call”的来电：“请问贵公司是否打算申领发票，对发票领用相关法律责任是否知悉？”在通话中，“智税Call”核实了企业的实际经营地址、法人代表身份信息，重点对其进行了发票申领指引并提醒了相关涉税风险。刘先生对该涉税事项事前提醒服务表示感谢：“我们公司刚开业不久，正好要申领发票，对发票领用的办理手续和相关的风险事项还不是很清楚，税务部门这一提醒服务很及时。”
“通过设计、改进和实践云端呼叫中心场景，‘智税Call’可以更有效对接纳税人问题及需求，实现税费事项‘云指导’，为纳税人提供更加贴心的宣传辅导。‘智税Call’的应用场景还在不断开发更新中，这一智能应用将带给纳税人缴费人更丰富的税费服务体验，为市场主体健康发展提供支持。”白云区税务局征收管理科负责人介绍。广州市税务局相关负责人表示，接下来，将进一步分析纳税人缴费人诉求，更好运用“智税Call”等智能化办税缴费服务措施，推进服务和管理的智能化、便捷化，持续优化税收营商环境。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 汪海晏
标签： 广州市税务局
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