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21日，广州市交通运输部门发布2022年9月份广州市网约车市场运行管理监测信息。信息显示，截至2022年9月，广州市依法许可网约车平台共99家；9月全市网约车单车日均订单量约13.84单。此外，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章180宗，无证车辆从事营运违章有13宗，占网约车相关违章总数的7.2%。在服务投诉方面，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉141宗，“服务态度差”类投诉38宗，占有效投诉总数的26.95%。
市场规模方面，截至2022年9月，广州市依法许可网约车平台共99家；共计核发网络预约出租汽车运输证143484个，环比增加4971个，本月共有529台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》121463个，本月活跃网约车共77943辆；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》200840个，环比增加5750个，本月共有130个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》198911个。市场运营方面，2022年9月，全市网约车单车日均订单量约13.84单，单车日均运营里程约105.41公里、单车日均营收约380.31元。
执法监管方面，2022年9月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章180宗，其中涉及网约车平台的违章170宗，包括网约车平台违章141宗、无证网约车违章13宗、网约车驾驶员违章16宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）及杭州携华网络科技有限公司（携华出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有13宗，占网约车相关违章总数的7.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及8宗，比例最高，占该类违章总数的61.5%，其余5平台均为1宗。
服务投诉方面，2022年9月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉141宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉38宗，占有效投诉总数的26.95%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为15宗，占该类投诉总数的39.47%。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年9月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）。
文/广州日报·新花城记者：卢梦谦
图/广州日报·新花城记者：莫伟浓
广州日报·新花城编辑；叶碧君
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