“商家红包咔咔掉，优惠券立减我都要!”在“6•18”电商大促活动中，各种优惠券、满减福利让消费者喜闻乐见。但是，商家“明明说了可以用满减券，付款时却不能用”的做法令很多消费者不满。在刚刚过去的“6•18”大促活动中，欧莱雅集团旗下知名护发品牌卡诗便因擅自更改优惠券使用规则被多名消费者投诉。
满减券突然被取消
湖南长沙消费者陈女士对《中国消费者报》记者投诉称：“今年‘6•18’电商大促活动从5月底就开始预售了，5月26日，我看到卡诗天猫旗舰店可以使用满900减70的美妆惊喜购物券，于是挑选了两样商品并预付了定金共100元，5月30日，却突然发现满900减70的券不能用了。”
卡诗天猫旗舰店显示可以使用满900减70购物券。资料图片
陈女士立即向卡诗天猫旗舰店客服询问此事。客服表示：“明天(即5月31日)支付尾款，您不妨明天查看一下。”
5月31日付尾款时，陈女士依然无法使用满900减70的美妆券，导致其多支付了70元。陈女士告诉记者，当自己再次与卡诗客服沟通时，对方回复称“我们店铺不参加这个美妆券活动”。“下单时，明明显示可以使用满900减70的美妆券，难道这个截图是消费者捏造的?”陈女士向卡诗提出双倍返还定金，被客服拒绝。
广西河池消费者小雪在“6•18”活动预售期间，也被卡诗天猫旗舰店的促销活动吸引，并支付定金100元，购买了卡诗神仙护发精油、元气姜粉瓶沁透洗发水。她告诉《中国消费者报》记者：“美妆券叠加平台的满减券，价格还是挺优惠的，我是为了凑够900元可以使用满减券专门加购的，没想到5月31日付尾款时，这个券就消失了。”随后，小雪向卡诗提出退差价，被客服拒绝。
消费者小西也遭遇了同样的情况。她对《中国消费者报》记者表示：“我和卡诗客服交涉了很久，他们都不正视我的问题。店铺明明是参加满900减70活动的，估计是预售期间下单太多了，商家觉得亏了就反悔了。这样欺骗消费者，卡诗难道不应该承担责任吗?”
《中国消费者报》记者接到多个消费者投诉，均反映卡诗擅自取消优惠券，而消费者提出的退差价、双倍返还定金、退一赔三等要求，均被卡诗拒绝。
投诉解决率极低
记者从卡诗官网了解到，其自称“美发专业权威的世界护发领袖品牌”，归属于欧莱雅集团。此次优惠券事件并非卡诗首次在促销活动中翻车。2020年7月28日，卡诗在其天猫直播间推出的零点充1000得1500的购物金充值活动，也曾被消费者投诉。
记者在采访中了解到，欧莱雅旗下品牌“坑老粉”的事情已经不是第一次发生。2019年“双11”期间，大批消费者投诉称，在修丽可品牌天猫旗舰店预售购买的产品与“双11”当天网红主播直播间的优惠力度相差甚远，微博热搜榜一度还出现了“修丽可预售坑粉”的词条。
6月18日，记者在卡诗天猫旗舰店看到，神仙护发精油、元气姜粉瓶洗发水均是店里的爆款产品，月销售分别超过9万件、3万件。
此次优惠券事件在小红书、知乎等社交平台引发大量消费者吐槽。记者6月20日在黑猫投诉平台查询发现，最近30天卡诗的投诉量多达73件，已完成的只有3件，投诉解决率不足5%，其中大量投诉是关于“6•18”不能使用满900减70的美妆券。
记者就此事询问卡诗天猫旗舰店客服。客服回复：“关于您反馈900减70美妆券活动问题，目前已反馈给小二处理。”此后，便没了下文。
消费者的诉求如何解决?卡诗应该承担哪些责任?6月1日起，记者分别多次致电卡诗和欧莱雅的400电话，并于6月14日根据卡诗客户关怀中心工作人员的要求填写了相关信息，但截至发稿，始终没有得到任何回复。
律师说法
卡诗应承担惩罚性赔偿
卡诗擅自更改优惠券使用规则侵害了消费者哪些权益?消费者可以提出哪些赔偿要求?
北京勇者律师事务所律师李映红对《中国消费者报》记者表示，一般而言，商家发出要约后，消费者如果作出承诺，合同即生效，双方均应当受到合同的约束，即在消费者付款的时候，双方的合同就已经成立了。商家临时更改规则的行为不仅是一种违约行为，也是对消费者知情权的侵害。其利用虚假的宣传信息误导消费者后，给消费者造成损失而拒绝退差价的行为也是不当的。
李映红进一步分析认为，此纠纷适用《民法典》第五百八十七条的定金罚则，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。消费者提出退差价或者定金双倍返还的诉求正当合理。
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋则支持消费者提出三倍惩罚性赔偿。根据最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》第二十一条规定，故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，构成欺诈。
苏号朋对《中国消费者报》记者表示，消费者之所以于5月26日在卡诗天猫旗舰店下单购物，是因为商品页面明确显示可以使用900减70美妆券。但消费者付款时，商家却称无法使用此优惠券。卡诗天猫旗舰店的行为显然属于故意向消费者提供虚假情况，进行虚假宣传，诱使消费者产生错误认识，认为卡诗天猫旗舰店参加满减的优惠活动，并据此下单购物。因此，卡诗天猫旗舰店构成《民法典》《消费者权益保护法》规定的欺诈，应当向消费者承担法律规定的民事责任。消费者有权要求卡诗退还差价，并可以根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求卡诗旗舰店承担3倍的惩罚性赔偿。(记者孙蔚)
有好吃的、好玩的，还享多重福利。6月19日，为期3天的福永街道2022年度购物消费节圆满落幕。据统计，截至6月19日晚8时，福永街道2022年购物
6月18日，i深圳体育场馆一键预约平台正式上线启动仪式在深圳市工业展览馆举行。2021年以来，深圳立足都市型、智慧型、共享型公众体育消费理
18日，龙华文体中心举行开馆仪式，标志着这座历时3年半建设、全区单体量最大文体场馆正式开放运营。据悉，龙华文体中心占地6 4万平方米，建
高温滚滚，持续烤晒，入夏以来最强最长的高温过程，正在河南上演。未来一周时间，河南热度持续，间有风雹、雷雨等强对流过程。6月14日11时
夜幕降临，城市中大大小小的足球场亮起灯光，一群男男女女相互追逐，但他们的目标不再是脚下黑白的足球，而是空中旋转的彩色飞盘。仿佛一夜
高考结束后，不少医院眼科门诊量激增，很多是刚参加完高考的考生来做近视手术。眼科医生提醒，近视手术有很多禁忌，不要盲目跟风。一早，记
尽管6月17日才是《广州市公园草坪开放管理指引(征求意见稿)》征询公共意见的结束期。但珠江公园已于6月11日率先试行帐篷预约制度。搭帐篷进
6月13日晚19：30，由河南省文化和旅游厅主办，河南省文化艺术研究院承办的第二届河南省非遗曲艺展演周的第三场——豫东曲艺专场将准时上线
随着2022年高考落下帷幕，考生们迎来了漫长而又放松的暑假，你的毕业旅行想好去哪玩了吗?日前，大象新闻从多平台获悉，河南、安徽、四川、
6月12日，以寻找都市里的村落为主题的2022深圳南山荔枝文化旅游节在大沙河畔开幕。以荔为媒、以节会友，深圳南山荔枝文化旅游节由南山区人
新动态：飞龙！青岛造“智能版”复兴
中国高铁再次跑出“加速度”！6月20日7点40分，由中车青岛四方机车车辆股份有限公司制造的CR400AF-Z复兴号智能动车组“瑞龙智行”担当的G66次
热消息：“建筑大师”筑巢忙
中华攀雀被称为鸟中的“建筑大师”，这可不是浪得虚名，6月20日，记者在即墨区轻轨钱谷山站附近，见识到了正在筑巢的中华攀雀，其编织细致的巢
每日速看!新闻追踪丨来，做个B超！浮
人的身体出现了问题，可以到医院做个B超来检测。树木居然也能做“B超”。6月20日，古树医院的专业人员从济南将省内唯一一部价值百万的专业树木
最新消息：粗心妈妈买菜时女儿走丢了
6月19日17点，兴隆路派出所接报警，一名姓武的女士报称其女儿在同她买菜时走丢，已经半个小时了仍未找到。孩子找到妈妈由于走失的女孩年龄较小
每日动态!雨天行车难 温馨巴士提醒
半岛网6月20日讯（记者徐圆通讯员于梦江敏）近日，为了让车主们在雨天安全行车，城运控股交运温馨巴士公司搜集、整理青岛市内雨天易积水路段张
自动驾驶轻卡搭载了激光雷达等传感器
6月18日，元戎启行与德邦快递达成合作协议，元戎启行的自动驾驶轻卡将为德邦快递提供为期一年的常态化货运中转服务，协助后者提高运输效率
构建蚂蚁四种不同品级的大脑细胞图谱
已经在地球上存活1 4亿年的蚂蚁，为什么不能独立生存?近日，深圳华大生命科学研究院联合中国科学院昆明动物研究所、丹麦哥本哈根大学等，首
中国司法透明度指数报告发布 福田法
近日，中国社会科学院法学研究所、社会科学文献出版社在北京联合主办2022年《法治蓝皮书》发布暨中国法治发展研讨会，发布了《中国司法透明
第一艘中国籍豪华游轮招商伊敦号首航
6月16日，招商维京游轮旗下招商伊敦号从深圳蛇口邮轮中心出发，开启了前往阳江海陵岛的首航。记者了解到，该游轮是第一艘中国籍豪华游轮，
福永街道2022购物消费节涵盖各类消费
有好吃的、好玩的，还享多重福利。6月19日，为期3天的福永街道2022年度购物消费节圆满落幕。据统计，截至6月19日晚8时，福永街道2022年购物
今年京东6·18购买力排名中广东居全
截至6月18日23时59分，今年京东6·18累计下单金额达3793亿元，再创新高。据最新数据显示，今年最能买的仍是广东人，深圳成交额居广东城市首
2022罗湖区文体旅消费季派发超千万元
6月18日，由罗湖区文化广电旅游体育局主办的缤纷惠聚 燃动罗湖——2022罗湖区文体旅消费季启动仪式在罗湖体育馆举行。本次消费季活动将持
今年“618”“绿色消费”成时尚 节
刚过去的这个周末，今年上半年的消费大促618收官。记者在走访市场时发现，今年的618与以往不同，消费者的消费行为更理性成为主流。许多消费
潮汕站将实行新的列车运行图 潮汕站
昨日记者从厦深高铁潮汕站获悉，自2022年6月20日零时起，潮汕站将实行新的列车运行图。按照日常线、周末线、高峰线和一日一图策略组织列车
前沿热点：是否担心浓眉两个月没摸球
直播吧6月20日讯 近日，浓眉在参加聚会时和友人透露自己两个多月没摸球，新上任的湖人主教练哈姆在接受采访时谈到了此事，他表示对此并不担心
2022“一键预约”体育场馆启动 已上
6月18日，由盐田区文化广电旅游体育局主办的2022年一键预约体育场馆全民共享暨盐田区体育旅游消费节启动仪式在盐田体育中心举行。据统计，
【新要闻】四代测序企业安序源完成近
这是继2021年10月获得A+轮融资后，安序源再次获得资本青睐，累计获得投资额过亿美元 该笔融资将用于安序源测序技术的进一步优化，测序仪生产
“i深圳”体育场馆一键预约平台上线
6月18日，i深圳体育场馆一键预约平台正式上线启动仪式在深圳市工业展览馆举行。2021年以来，深圳立足都市型、智慧型、共享型公众体育消费理
购买了停运列车车票的旅客可办理全额
6月19日，深晚记者从广铁集团获悉，受广东省多地持续强降雨影响，京广高铁、普铁线路韶关以南多个区段雨量达到或超过警戒值。针对上述情况
深圳龙华文体中心举行开馆仪式 馆内
18日，龙华文体中心举行开馆仪式，标志着这座历时3年半建设、全区单体量最大文体场馆正式开放运营。据悉，龙华文体中心占地6 4万平方米，建
每日信息：追梦：灰熊常规赛击败我们
今日勇士球员追梦格林更新推特再度谈到了与灰熊的对决。追梦回复了NBA分析师RicBucher的推特，内容为：“感谢追梦和莫兰特，下赛季勇士和灰熊
深圳文锦渡汽车客运站将终止经营 车
深圳又一座汽车客运站将要停运。6月17日，深圳市交通运输局发布消息称，自2022年6月30日起，服务深圳市民超过15年的文锦渡汽车客运站将终止
每日快播：人文青岛|千里齐长城，前
□文 图半岛全媒体首席记者 张文艳（署名除外）海纳百川，齐鲁之巅。登上鹁鸽山，寻访齐长城遗迹，只见它蜿蜒的身躯，若隐若现地隐于山林中。
每日看点！Valve 独立 VR 头显 D
专利页显示，该VR头显是一个有线头显，但有迹象表明，Deckard也可以无线工作，因为SteamVR的测试设置中列出了一个Wi-Fi热点，可以为
新动态：名人事|高考语文卷作家冯至
今年高考语文中，有一篇文章，是冯至先生的中篇历史小说《伍子胥》（写于1942~1943年，取材于春秋时期伍子胥的复仇故事，叙述他由楚至吴的辗转
当前信息：热血英雄，光荣老爸！他们
“我的老爸，永远是我心中的英雄！懵懂年少，漫长旅程，是你带着我勇敢地看人生；无悔的关怀，无怨的真爱，而我又能还给你几分。谢谢你，亲爱
热点！诺基亚 Style + 智能手机通
新酷产品第一时间免费试玩，还有众多优质达人分享独到生活经验，快来新浪众测，体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~ 这款机型型号显
焦点日报：湾媒调查哪一冠最爽：2022
直播吧6月20日讯 湾区媒体95 7TheGame今日发起了投票：哪一个总冠军让你最感到满足？投票结果显示，本赛季的总冠军最让勇士球迷们觉得满足，
快看：新闻追踪丨刮骨疗伤，呵护健康
“浮山所古树见证了青岛的发展，应该好好保护！”“已经500多岁的古树，太珍贵了，看看能不能想办法拯救！”连日来，青岛市南区浮山所徐州路南
每日讯息!随机舞蹈，秀出自我
6月19日，敦化路附近一大型购物中心户外广场上，不少年轻人在这里参与“随机舞蹈”活动。随机舞蹈是一种流行于“00后”圈层的活动，在活动现场