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女子网购液晶电视机获赠电烤箱去无法正常使用
发布时间：2021-05-20 16:58:12 文章来源：信息时报
买一送一的活动在今天随处可见，这种本该让消费者喜闻乐见的促销方式，却因赠品质量频频翻车而收到反效果。案件回顾：广州街坊许小姐平日热

“买一送一”的活动

在今天随处可见，

这种本该让消费者

喜闻乐见的促销方式，

却因赠品质量频频“翻车”

而收到反效果。

案件回顾：

广州街坊许小姐平日热衷于网购，在最近一次促销活动中，许小姐在某平台的知名品牌旗舰店中购入了一台液晶电视机，按照商家的促销活动条款，她还将获得一份赠品：一个同品牌的电烤箱。

然而收到货品后，许小姐发现作为赠品的电烤箱存在严重质量问题，根本难以正常使用。许小姐不愿吃哑巴亏，便与售后客服联系讨要说法，协商后对方让她将损坏的货物寄回更换。然而前后两次更换，最终寄来的依旧是一个坏的电烤箱，这让许小姐非常郁闷，“事不过三，我觉得连续三次收到的东西都是坏的，就实在太离谱了!”

在第三次收到一个无法使用的电烤箱后，售后客服表示，每次寄出的货品肯定都是完好的，多次损坏早已超出了商家赔偿的范围，加上赠品本身不是商品，不属于售后服务范围，商家已经承担了超额的服务，不会再次进行更换。

在接连更换无果后许小姐也不再希望能获得一份完好的赠品，但心中仍觉得非常“膈应”，于是便选择咨询律师，希望能从专业人士这里得到准确说法，看看这样的事情是不是真的“有理没处说”。

针对许小姐的遭遇，越秀区流花街社区法律顾问、广东合富律师事务所律师何伟表示：

“赠品作为商业赠与行为，实质上是一种附条件的赠与行为;买方通过先行购买卖方商品，且支付对等的价格后，享有了取得赠品的权利。附赠行为与销售行为本身是密不可分的，本质上仍是一种有偿买卖的法律关系。商家的赠品也是商品，赠品质量不合格，责任当然不能免。”

律师说法：

一、根据《民法典》第六百六十二条的规定，“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。”

本案例中，商家的促销赠与行为构成了合同法上的“附义务的赠与”行为，因此，商家有义务承担退换或者赔偿的责任。

二、根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

三、根据《零售商促销行为管理办法》第十二条的规定，“零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”

本案中，电商将质量不合格的电烤箱作为赠品显然违反了本条规定。

何伟表示：

“根据现有的法律条文，许小姐完全可以寻求法律途径进行维权，要求商家提供功能完好的赠品产品。

因为在法律层面上，对商家而言赠品同样属于商品，不能以产品是赠品为由拒绝承担退换服务。考虑到线下购物的赠品促销一般不体现在发票或购物票据上，为保障消费者的合法权益，消费者最好保留商家促销宣传单据、赠品与所购买商品的包装，也可以采取拍照，或者要求商家在发票上写明赠品的名称、型号等方式予以取证，作为日后维权的依据。

如果发现赠品存在以次充好、以假充真或者是‘三无’产品或质量不合格等，可以及时拨打12315向当地市场监管部门投诉举报。消费者应善用法律武器维护自身合法权益，而不是‘吃哑巴亏’忍气吞声。”

标签： 女子 网购 电视机 电烤箱

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