以更优质的热线服务当好远程服务“店小二”
发布时间：2020-08-06 13:51:49
文章来源：半月谈网
抬头看到墙上写着劳模工作室，阳光服务，温馨小屋，挂在墙上这么写的，他们也是这么做的，为纳税人服务。5月13日晚上8点30分，一位江苏泰州
“抬头看到墙上写着劳模工作室，阳光服务，温馨小屋，挂在墙上这么写的，他们也是这么做的，为纳税人服务。”5月13日晚上8点30分，一位江苏泰州纳税人的朋友圈更新了这样一条动态，获得大量点赞。当天下午临近下班的时候，江苏赢胜节能集团有限公司的财务经理焦月红到办税服务厅进行自查补正申报，因涉及的税种多、流程复杂，国家税务总局泰州市税务局的税务干部张亦梁和刘洋一直忙到晚上8点左右才办理结束，焦月红在朋友圈里由衷地写下了上面这段话，发自内心为税务人点赞。
近年来，泰州税务部门始终坚持优化税收营商环境不停步，通过整合窗口服务，加强办税服务厅、政务服务中心税务窗口等现场管理，扎实开展“便民办税春风行动”，着力打造税收营商环境“最佳体验区”。
以更便捷的线上服务跑出惠民利企“加速度”
“今天我来售楼处验收新房，本想咨询一下缴纳契税需要哪些手续，没想到工作人员让我扫一扫二维码，在网上就把契税缴纳了，省去了再跑一次窗口的时间，确实方便!”泰兴市民刘峰在该市某楼盘购买了一套商品房，在交房现场成功通过增量房契税线上自助申报缴税系统实现线上缴税，让他直呼方便快捷。
目前泰州市城市建设持续推进，新建住宅四面开花，为便利纳税人缴税，泰州税务部门在泰兴市试点运行增量房契税线上自助申报缴税系统，方便广大纳税人通过网络在交房现场办理契税相关业务，真正实现“少跑马路，多走网路”。
今年以来，泰州税务部门坚持为民便民的原则，积极推进线上办税，最大限度方便纳税人，最大限度提升办税效率。泰州市税务局纳税服务科负责人吴永芳介绍：“根据总局关于开展2020年‘便民办税春风行动’的相关要求，税务部门要积极落实抗击疫情税收优惠政策和阶段性减免社保费政策，在深化“非接触式”办税缴费服务等方面下足功夫，确保‘便民办税春风行动’取得实效。今年1至6月泰州市税务局已免费邮寄配送发票超6万户次，随同发票邮寄送达纳税人的还有疫情防控期间税费优惠政策指引。”
以更贴心的线下服务打通便民服务“中梗阻”
泰州税务部门在积极推广线上服务的基础上，做好做强“线下兜底服务”，全面落实预约服务、延时服务、首问责任制、一次性告知、容缺受理等服务制度，想纳税人之所想，延伸服务触角，深化部门协作，着力为纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务。
7月5日上午，在泰兴市政务服务中心，某咨询服务公司会计张丽在代办股权转让业务时，体验到了“只跑一次”的便利：“以前办理股权转让的时候要跑税务局、行政审批局、市场监管局等好几个地方，现在是‘一站式’服务，一个窗口就能全部办完，非常方便快捷。”
当前自然人股权转让日益频繁、交易金额不断扩大，根据相关规定，股东在行政审批、市场监管等部门变更登记前需要到税务部门完善税收手续，办事群众需要往返行政审批局、市场监管局、税务局等多个部门。泰州税务部门积极探索，大胆创新，主动加强部门间的协作，编制自然人股权转让涉税事项办理工作流程，实现“一窗受理、并行办理、集成服务”。
国家税务总局泰兴市税务局国际税收管理股副股长蒋洪军介绍道：“股权变更一窗办理，相关材料容缺受理，纳税人不再需要多头跑、重复跑，办事更方便，成本也更低。5月底启动服务以来，已经办理115笔股权变更业务，当场办结率达到50%。”
以更优质的热线服务当好远程服务“店小二”
“我打了个电话到特服号，原本想咨询通过银行扣款的三方协议如何办理，没想到一个电话还顺带解决了扣税款的问题，税务部门的服务真是周到!”5月15日下午，天安财产保险股份有限公司泰兴支公司财务人员姚颖发自内心地对特服号接线员严娜表示感谢。为了方便纳税人，包括扣缴税款在内的很多涉税业务已经实现“电话受理、后台流转、当天办结”。
为了确保12366纳税服务热线高效高质运行，泰州税务部门强化热线管理，整理归纳纳税人缴费人咨询的各类问题，及时回应社会关切，形成了电话咨询与在线咨询的同步运行机制。5月份，泰州市12366热线人工接通率近100%、纳税人满意度好评达100%。
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